移动通信行业客户投诉管理现状探讨
作者机构：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
出 版 物：《中国宽带》 (China BroadBand)
年 卷 期：2021年第17卷第2期
页 面：11-12页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
摘 要：现阶段,随着社会进步与科技发展,通信需求发生了很大的变化。对于移动通信行业来说,其主要的工作目标就是高效处理好客户的实际需求,在此过程中,服务失误问题很难避免,从而就会出现客户投诉问题,制约了移动通信行业的可持续发展。目前,客户对于移动网络、消费以及具体业务等服务内容提出了更高的要求和标准,移动通信行业需要全面了解客户需要变化,提升客户满意度。本文主要是针对移动通信行业中客诉投诉管理进行了阐述,重点分析了投诉管理现状,并提出了一些解决对策。
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