我国旅行社回扣现象的系统分析及其处理对策

作     者：黄安民 赵黎明 Huang An-min;Zhao Li-ming

作者机构：天津大学管理学院天津300072 

出 版 物：《北京第二外国语学院学报》 (Journal of Beijing International Studies University)

年 卷 期：2006年第28卷第1期

页      面：85-91页

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主　　题：回扣现象 旅行社 对策 中国 

摘      要：目前我国旅游业中普遍存在的回扣现象严重损害游客权益,导致经营者的不正当行为,推动了旅行社间的恶性竞争,致使国家遭受巨大的税收损失,损害了导游的职业形象,也损害了整个旅游业的行业形象和行业的利润水平,同时严重扰乱了旅游市场秩序。整顿旅游市场,规范旅行社和旅游购物场所的经营管理行为,加强导游员的职业道德教育和管理已是箭在弦上,刻不容缓。本文通过对我国旅行社现存的经济利益链进行系统分析,指出我国旅行社回扣现象产生的原因,并提出处理对策。认为回扣存在的主要原因是旅行社和导游经济利益驱动,政府相关部门监管不力、旅游者的非理智消费等因素的作用下形成的。要解决回扣问题只有切断高额回扣形成的通道,规范旅游购物场所和旅行社的经营行为,规范导游员的职业活动,为游客提供更多的旅游信息。同时,提高消费者的理性消费意识、维权意识和维权水平。只有这样,中国的旅游业特别是旅行社行业才能健康地发展。