PDCA循环在复杂背景下信息处理的追踪和反馈中的应用研究

作     者：于琳娜 金霞 袁式屏 陶丽丽 许彬彬 梅子扬 程琦 YU Lin-na;JIN Xia;YUAN Shi-ping;TAO Li-li;XU Bin-bin;MEI Zi-yang;CHENG Qi

作者机构：上海市第六人民医院院长办公室上海201306 上海市第六人民医院财务处上海201306 上海市第六人民医院组织统战处上海201306 

出 版 物：《中华全科医学》 (Chinese Journal of General Practice)

年 卷 期：2021年第19卷第1期

页      面：137-140页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：上海市卫生健康委员会卫生健康政策研究课题项目(2020HP32)。 

主　　题：PDCA 医院办公室 信息处理 

摘      要：随着医院网络办公的不断发展,医院信息传递的手段逐渐增多,信息传递的背景变得越发复杂。本文以某三级医院的办公室为例,对复杂信息来源、复杂处理渠道进行分析,剖析导致办公室信息处理效率及质量不高的根本原因,并提出解决方法。通过鱼骨图分析法,从医院、部门、个人和其他4个维度,总结出影响办公效率的14个要素;通过使用PDCA循环管理工具,从P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(处理)4个阶段入手,制定改进方案,建立常态长效机制,2020年第一季度的漏办率较去年同期降低3%,3 d以内事项办结率由69.38%提升到95.00%,行政办公效率得到显著提高。使用PDCA循环对信息处理的追踪和反馈过程进行了完善和升级,保证了办公室需要处理的事务事事有回应,件件有落实,并提高了信息传输的效率及处理速度,在复杂的信息环境中切实提升了医院办事的效率。