基于改进Kano模型的四川省医养结合型养老机构老年人服务需求分析

作     者：刘晓楚 顾立 蔚坤妍 孙子科技木 鞠梅 Liu Xiaochu

作者机构：西南医科大学附属泸州市人民医院四川泸州646000 西南医科大学药学院 西南医科大学附属医院 德阳市人民医院护理部 西南医科大学护理部 

出 版 物：《中国卫生事业管理》 (Chinese Health Service Management)

年 卷 期：2021年第38卷第2期

页      面：155-160页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 100401[医学-流行病与卫生统计学] 10[医学] 

基　　金：国家社会科学基金项目“‘医养结合'型养老机构服务质量指标体系构建”(16XSH017) 四川省科技厅项目“基于校企政联合的‘养护结合’机构养老模式研究”(2014TSX-0176)。 

主　　题：医养结合 养老机构 老年人 需求属性 卡诺模型 

摘      要：目的:调查四川省医养结合型养老机构老年人服务需求属性及特征差异,为医养结合型养老机构实现对老年人服务需求满足的靶向精准提供参考。方法:采用便利抽样抽取成都市、攀枝花市、泸州市、自贡市27家医养结合型养老机构内773名老年人为调查对象,采用一般资料调查表,自制《医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷》进行问卷调查。结果:在改进Kano模型划分下,医养结合型养老机构老年人在整体层面对47项养老服务具有一定的需求;64项服务中有30项|DSI|≥0.5,33项SI|DSI|;重要度矩阵划分结果显示,11项服务划分在第一象限,归属于期望属性,26项服务划分在第二象限,归属于魅力属性,10项服务划分在第三象限,归属于无差异型属性;17项服务划分在第四象限,归属于必备属性。结论:医养结合型养老机构老年人的养老服务需求整体上呈现出高依赖性和高期待性倾向,据此提出,医养结合型养老机构在持续保障必备型需求服务,稳步提供期望型需求服务,努力丰富魅力型需求服务,客观分析无差异型需求服务的同时还应该采取必备型需求(M)期望型需求(O)魅力型需求(A)无差异型需求(I)的需求满足策略。