检索结果-南通市图书馆

作者：张秀娟中国科学技术大学

学位级别：硕士

社交媒体近年来已成为人们发布和获取信息的重要渠道,其中以新浪微博为典型代表。基于微博平台的信息沟通优势,政务微博平台建设日趋成熟,在各类社会事件和日常事务中成为政府官方机构发布及时信息的有效工具,其中就包括各类自然灾害信... 详细信息

社交媒体近年来已成为人们发布和获取信息的重要渠道,其中以新浪微博为典型代表。基于微博平台的信息沟通优势,政务微博平台建设日趋成熟,在各类社会事件和日常事务中成为政府官方机构发布及时信息的有效工具,其中就包括各类自然灾害信息。政务微博平台在灾害管理中体现了较高的信息沟通价值,尤其是在灾害事件的应急处理中,作为应急响应的主体,政务微博信息的发布能够有效满足公众信息需求,促进灾害信息流通。而政府部门作为信息供给方,其灾害信息发布模式是否与公众信息需求与反应相协调会显著影响灾害信息沟通效果,了解灾害情境下政务微博的释放规律、相应的公众关注行为,以及其影响机制有助于充分发挥政务微博平台信息沟通潜能,促进自然灾害信息管理。本文首先选取8个近年来典型的自然灾害事件为研究对象,搜集各灾害事件应对过程中政务微博平台的灾害信息与公众关注数据,通过时间流量变化和信息内容差异两个方面对信息发布模式与公众关注进行分析,并且就政务微博互动性干预策略对公众关注的影响作了进一步考察;后搜集了气象政务微博平台的3452条预警信息与公众关注数据,进行公众关注度的影响因素分析,探究日常灾害管理中特定自然灾害信息的发布模式与公众关注的影响机制。主要结论有:1.突发型与常规型自然灾害事件中政务微博平台信息发布趋势不同,公众关注度亦然;2.不同类型自然灾害事件中政务微博平台信息内容框架不同,常规型侧重监测信息,突发型侧重救援行动信息;3.突发型灾害事件中公众对于灾情汇报信息最为关注,另外公众对于政府责任归因感知程度亦影响其信息关注侧重点;4.与公众的互动干预能显著提高关注度;5.灾害预警信息的关注度受到诸多因素影响,如媒体丰富性与发布时间。

关键词：自然灾害管理信息框架公众关注政务微博预警信息

基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估分析

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基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估分析

作者：王玉霞中国科学技术大学

学位级别：硕士

在新的竞争形势下,企业对于被看作是具有可持续性竞争优势的无形资产—企业声誉愈加重视,对于可以正向影响企业声誉的企业社会责任(CSR)也愈加关注。为了更好地理解企业如何通过连续的CSR活动提升企业声誉,本文应用记忆和感知理论构建... 详细信息

在新的竞争形势下,企业对于被看作是具有可持续性竞争优势的无形资产—企业声誉愈加重视,对于可以正向影响企业声誉的企业社会责任(CSR)也愈加关注。为了更好地理解企业如何通过连续的CSR活动提升企业声誉,本文应用记忆和感知理论构建了基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估模型,并且根据模型的数值仿真结果为管理者提出提高企业声誉的对策建议。本研究将企业的利益相关者分为CSR活动信息的固定受众和随机受众两类,并且针对这两类受众分别构建企业社会声誉演化与评估模型。在两类模型中,笔者分别引入信号与系统理论和决策树与概率论的方法对模型进行求解,既发现了一般性的规律,也得到了特殊条件下的声誉评估方法。在对两类受众的企业声誉评估模型分别进行数值仿真后,结合基于CSR活动提升企业声誉的关键要素,本研究为管理者提出了有实用价值的对策和建议。研究结果表明,固定受众情境中的企业社会声誉演化与评估模型是一个有上限的单调增函数。这说明即便管理者实施再多的CSR活动,企业社会声誉总会达到一个上限值。在随机受众的情境中,当期望目标很高时,通过增加CSR活动来提升企业社会声誉的期望仅仅在受众记忆率和联想率都很高时才可能实现。企业社会声誉演化与评估模型以及仿真结果为企业提出了以下对策建议：不管是在固定受众还是在随机受众中,要想通过CSR活动达到更高的企业声誉水平,管理者都要尽量将受众细分为不同的群体,并面向不同的群体开展不同的CSR活动,这样可以大大提高受众的感知水平、以及记忆率和联想率。针对固定受众群体,即使企业社会声誉水平已经达到上限值,企业管理者还是应该继续组织CSR活动,因为这样可以使企业声誉一直保持在比较高的水平,对于企业来讲,因停止实施CSR活动而造成企业声誉下降的损失可能会大于继续实施CSR活动的成本。针对随机受众群体,企业不仅要将他们细分为不同的群组,分别投放CSR活动,还要针对不同的群组,采取不同的活动宣传渠道,尽量增大他们获知CSR活动信息的概率,这对于CSR活动效果的提升有非常大的帮助。

关键词： CSR活动企业社会声誉利益相关者

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重特大事故的震慑效应及其影响因素研究

重特大事故的震慑效应及其影响因素研究

作者：丁 中国科学技术大学

学位级别：硕士

重特大安全事故往往会造成巨大的经济损失和人员伤亡,给当地社会造成一定程度的危害。同时,重特大安全事故后果的严重性与突发性也会对当地政府和企业的安全管理意识和措施造成一定的冲击,产生明显的震慑效应,从而可能会在一段时间内降... 详细信息

重特大安全事故往往会造成巨大的经济损失和人员伤亡,给当地社会造成一定程度的危害。同时,重特大安全事故后果的严重性与突发性也会对当地政府和企业的安全管理意识和措施造成一定的冲击,产生明显的震慑效应,从而可能会在一段时间内降低当地总体的事故发生水平。因此探究重特大安全事故震慑效应的影响因素有利于相关企业和政府单位从事故中汲取教训,提高管理水平,从而有效降低事故发生数量。重特大安全事故的调查报告是获得事故确切信息的重要渠道,相比于事故本身造成的震慑,调查报告的公布与报道对于当地总体事故发生水平的震慑也具有相当重要的地位。关于重特大安全事故的研究,国内外学者都进行了大量的探索与讨论。本文对重特大安全事故的研究现状、相关理论进行了充分的调研与梳理。相关研究主要侧重于三个方面:一是通过理论模型研究重特大安全事故的演化机制,二是研究重特大安全事故的应急救援体系,三是对于重特大安全事故的预防及危险源辨识。然而国内外现有学者对重特大安全事故的震慑效应研究尚未进行充分关注,对于重特大安全事故的研究也主要集中于理论论证和案例分析方面,相应的实证分析则有所缺乏。为此,本文在对之前学者的研究梳理的基础上,对重特大安全事故震慑效应的影响因素进行了一系列探索,同时也进行了相应的实证研究。本文以国家应急管理部网站上公布的171起重特大安全事故调查报告数据为样本,收集了事故发生前后该省一个月内的较大事故数量及死亡人数,并通过前后对比计算出事故数量下降率,运用OLS回归模型研究了在不同事故发生省份的事故数量下降率的影响因素,结果表明:发生重特大事故省份的GDP总量对省事故发生后一个月的事故下降率下降具有显著的负向影响,而事故省份的工业总产值越高和媒体舆论压力对事故下降率有显著的正向影响。本研究从实证发现了重特大安全事故震慑效应表现的情景差异性。对于重特大安全事故震慑效应影响因素的研究,有利于了解事故的震慑机制,为相关单位提供建议与对策,从而降低事故的发生,加强社会从事故中汲取教训的学习效果。

关键词：震慑效应重特大安全事故调查报告经济发展

重特大安全事故危机学习的形成机制及影响因素研究

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重特大安全事故危机学习的形成机制及影响因素研究

作者：易晓晨中国科学技术大学

学位级别：硕士

重特大安全事故造成巨大的社会危害,带来严重的人员伤亡和经济损失。对事故进行详尽而全面的调查,从事故中吸取经验和教训,是危机学习的步骤。而“事故发生——危机学习——事故再次发生”的循环,体现出危机学习的难度和障碍。有效的危... 详细信息

重特大安全事故造成巨大的社会危害,带来严重的人员伤亡和经济损失。对事故进行详尽而全面的调查,从事故中吸取经验和教训,是危机学习的步骤。而“事故发生——危机学习——事故再次发生”的循环,体现出危机学习的难度和障碍。有效的危机学习是从危机中提取知识,吸取经验教训,预防危机再次发生的关键。事故的调查报告是获得事故相关知识的重要渠道,相比较事故的调查过程,调查报告的发布和传播在危机学习中具有更加重要的地位。关于危机学习的方式和危机学习的影响因素,国内外学者进行了大量的探讨,本文对于危机学习的概念,研究概况,影响因素以及相关的理论做了详尽的调研和论述。相关的研究主要集中于理论研究、思辨讨论和具体案例分析,缺乏相应的实证研究。国内关于重特大安全事故的危机学习研究,集中于调查报告的文本本身,忽略了调查报告发布后的分享和传播过程。对此,本文在梳理之前学者们的理论探讨和相关研究的基础之上,进行了实证研究,弥补了相关实证研究的缺失。本文采用国家安全生产监督管理总局官方公布调查报告的重特大安全事故为研究样本。样本包括118起官方正式发布调查报告的重特大安全事故。据此,探究了经济损失和调查时限与危机学习效果的关系。之后在模型中又分别加入了行政问责作为中介变量,媒体关注作为调节变量。通过实证研究,我们发现经济损失正向影响危机学习的效果,调查时限负向影响危机学习的效果。行政问责正向影响危机学习的效果。并且行政问责在经济损失与危机学习效果的关系中具有部分中介作用。行政问责在调查时限与危机学习效果的关系中同样具有部分中介作用。媒体关注负向调节调查时限与危机学习效果的关系,但是对经济损失与危机学习效果的关系不具有调节作用。对于危机学习形成机制和影响因素的探究,有利于了解危机学习的路径和障碍,为改善危机学习的效果提供实际可操作的指导和措施,有利于改善危机学习的效果。

关键词：重特大安全事故危机学习调查时限行政问责媒体关注

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城市雾霾的外部成因及对公众的影响分析

城市雾霾的外部成因及对公众的影响分析

作者：王彦囡中国科学技术大学

学位级别：硕士

随着空气质量的恶化,雾霾天气显著增多,造成的危害也越发严重。雾霾是大气污染的一种状态,其形成有气候、气象等自然条件的原因,但更主要是人为的因素,例如工业排放,机动车尾气,冬季燃煤,建筑扬尘等。雾霾的防治需从清理污染源头入手,... 详细信息

随着空气质量的恶化,雾霾天气显著增多,造成的危害也越发严重。雾霾是大气污染的一种状态,其形成有气候、气象等自然条件的原因,但更主要是人为的因素,例如工业排放,机动车尾气,冬季燃煤,建筑扬尘等。雾霾的防治需从清理污染源头入手,因此有必要对影响城市空气质量的社会经济变量进行研究,这对于理清雾霾的来源,增强对雾霾成因的理性认识,提高雾霾治理效率,改善城市空气质量具有至关重要的作用。雾霾作为一种公共危机事件,引起了学者和公众的广泛关注。在雾霾危机事件中,公众风险感知不仅对个体在事件中的决策行为产生影响,也可以从根本上推动或抑制危机事件中的经济和社会行为,进而影响政府决策。因此,研究雾霾危机事件中的公众风险感知和行为反应对于政府了解公众的应急决策特点,提高危机应对的决策水平具有重要的意义。首先,本文从人口数量,经济水平,经济结构,城市化水平,机动车数量,能源消费、城市空气质量达标天数等变量入手选取相应的指标进行相关性分析,并提取影响城市空气质量的显著变量进行多元线性回归。分析结果表明,人均GDP和单位GDP能耗是显著影响城市空气质量达标天数的变量;当人均GDP增加1000元,单位GDP下降0.1吨时,空气达标天数将相应增加2天和5天。这表明转变经济增长方式,提高经济发展质量,调整能源消费结构,降低单位GDP能耗,是治理雾霾,改善空气质量的必由之路。其次,本文以防护性行为决策模型(PADM模型)为理论基础,通过问卷调研分析了雾霾危机情景下公众的风险感知差异及其对防护性行为决策的影响。研究结果表明,公众对雾霾危害性有较高水平的风险感知,但是感知水平和行为意向之间存在较大差距;在雾霾信息获取方面,公众对全国性新闻网站、社交媒体、国家或省级电视台、专家学者等信息渠道最为依赖,对市级政府提供的雾霾信息最不信任,揭示了地方政府提高公信力的紧迫性;此外,公众认为政府应承担起防治雾霾的主要责任,其次是工业和建筑企业,再次是公众个体,然而归因于公众个体的被调查者表现出更高水平的防护性行为意向,这表明提高公众的责任意识有助于提高公众参与治理雾霾的效率。

关键词：雾霾影响因素 PADM模型公众风险感知防护性行为

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汽车召回公告对消费者投诉情绪的影响研究

汽车召回公告对消费者投诉情绪的影响研究

作者：陈灿中国科学技术大学

学位级别：硕士

近年来,随着我国汽车产品普及率逐年提升,汽车产品缺陷引发的产品召回事件屡见不鲜,引起了社会的广泛关注。产品召回作为涉事厂商应对产品伤害危机的常见措施,当缺陷产品召回的信息发布后,相关负面信息通常会在各种媒体上快速传播,消费... 详细信息

近年来,随着我国汽车产品普及率逐年提升,汽车产品缺陷引发的产品召回事件屡见不鲜,引起了社会的广泛关注。产品召回作为涉事厂商应对产品伤害危机的常见措施,当缺陷产品召回的信息发布后,相关负面信息通常会在各种媒体上快速传播,消费者得以或被动或主动地接收如此各类信息,进而形成风险判断。消费者作为缺陷产品的实际使用者或潜在购买者,会受到产品召回公告的直接影响,他们的反应对于产品伤害危机管理具有重要的研究价值。本文以2016-2019年发生在中国汽车市场的215起召回事件和对应的4.3万余条缺陷投诉为研究对象,对每起事件中生产厂商发布的召回公告、厂商市场份额、相关缺陷投诉等线索进行了信息提取和关联匹配,利用自然语言处理技术量化了消费者投诉的情绪反应程度。本研究通过提取分析产品缺陷召回公告信息,研究过去的召回信息形成对于消费者投诉情绪反应的影响。从消费者对召回信息可能产生的三维责任归因的角度出发,基于召回公布的缺陷线索,探究了同类召回史、非同类召回史以及基准率信息对消费者投诉情绪反应的影响。此外,我们提取了当前召回事件公告中的召回措施等级、缺陷严重程度等重要外部线索,研究内外部线索的交互效应及成立的边界条件。研究结果发现,企业发布产品召回公告后,①公众参与投诉的情绪化表达受到缺陷车型售价、召回数量规模、涉事厂商市场份额、累积受投诉数量、是否被动召回等因素的影响;②历史上厂商同类型召回、非同类型召回以及当前缺陷的严重程度都会显著加剧消费者投诉情绪表达的消极程度,而当月行业召回频次和召回后的修复措施等级有助于缓解消费者投诉的负面情绪;③缺陷严重程度会放大同类型召回对消费者投诉情绪的影响,而修复措施等级可以削弱同类型召回或非同类召回对投诉情绪的影响。本研究将当前召回事件和公告发布前后的消费者投诉相关联,用实证结果探索了产品召回内外部线索及其交互作用对消费者投诉情绪化表达的影响。另外,文章基于真实的消费者投诉数据,使用bi-LSTM语义分析模型量化了公众投诉的情绪,探索了风险和不确定情境下的消费者的投诉情绪表达,对涉事企业评估危机影响、平复公众投诉情绪提供了新的见解。

关键词：产品召回产品缺陷三维归因理论消费者投诉情绪

我国雾霾污染的时空分布特征及其影响因素研究

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我国雾霾污染的时空分布特征及其影响因素研究

作者：詹婉玲中国科学技术大学

学位级别：硕士

近年来我国重度雾霾污染事件频繁发生,雾霾污染波及到中国大部分地区,对公众的身心健康、正常出行和国民经济的健康发展都带来很大的危害。因此了解我国雾霾的分布情况,在此基础上正确识别雾霾的影响因素并针对性的进行治理至关重要。... 详细信息

近年来我国重度雾霾污染事件频繁发生,雾霾污染波及到中国大部分地区,对公众的身心健康、正常出行和国民经济的健康发展都带来很大的危害。因此了解我国雾霾的分布情况,在此基础上正确识别雾霾的影响因素并针对性的进行治理至关重要。对于雾霾产生的原因,过去的很多研究针对气象因素和雾霾化学成分构成做了很多研究,但雾霾产生的原因更多的与经济发展过程中不合理的产业结构和过度依赖煤炭等不清洁能源有很大的关系。基于以上,本文对我国雾霾污染分布的时空特征进行分析,在考虑雾霾污染及其影响因素的时间滞后效应的基础上对雾霾污染与产业结构、能源利用效率、FDI等经济发展变量之间的关系进行了具体的探究。本文以我国2001年-2012年29个省份的PM2.5数据为研究对象,首先具体分析了我国雾霾污染的时空分布特征,之后对外国雾霾污染的原因和治理手段进行了总结概括,在此基础上结合对之前研究的总结和相关理论的分析进一步明确了雾霾污染与经济发展之间存在着不可分割的关系。之后利用我国各省十二年PM2.5面板数据为研究对象,具体研究了雾霾污染与产业结构、能源利用效率、FDI等经济变量之间的关系。结果显示:(1)雾霾污染与产业结构中的规模以上工业增加值之间存在着很强的正相关关系,与第三产业产值占GDP比重之间的关系不显著;(2)雾霾污染与万元GDP能耗之间有着正相关关系;(3)雾霾污染与FDI之间也存在着很强的正相关关系。此外雾霾污染还具有很强的时间滞后性,即上一期的雾霾污染对当期的雾霾污染存在着很强的正向影响力,产业结构、能源利用效率、FDI对雾霾污染不存在时间滞后效应,但是环境污染治理投资对雾霾污染具有很强的滞后性,而当期的效果却不显著。最后针对不同影响因素,有针对性的提出相关治理对策。

关键词：雾霾污染分布特征负外部性时间滞后动态面板数据

基于有效最低价评标法的投标企业竞价行为分析

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基于有效最低价评标法的投标企业竞价行为分析

作者：朱庆捷中国科学技术大学

学位级别：硕士

随着招投标制度在我国不断地成熟与完善,最低价评标法在建设工程项目招投标中的应用也不断深入。目前我国工程建设市场供大于求,投标人之间的竞争十分激烈。在竟标过程中,投标报价是决定投标人是否中标以及中标后所获经济利润的关键。... 详细信息

随着招投标制度在我国不断地成熟与完善,最低价评标法在建设工程项目招投标中的应用也不断深入。目前我国工程建设市场供大于求,投标人之间的竞争十分激烈。在竟标过程中,投标报价是决定投标人是否中标以及中标后所获经济利润的关键。竞标报价过高,则中标机率小;反之虽然中标率高,但投标企业所得利润少甚至亏本。因此有必要基于实际中标报价数据,在研究影响竟价成功的因素基础上,为投标企业提供一个实际可操作的最终竞标报价确定办法,不仅有利于提高中标率且能获得最佳利润。而另一方面,由于我国市场机制、诚信机制还不完善,最低价评标法在实施过程中,很多不规范招标竞标行为时有发生。特别是投标人为提高中标率和获得经济利益在竟价过程中实施的合谋等行为。因此,研究招投标过程中投标人之间的合谋等不规范行为,一方面有助于投标企业树立正确的投标竞争意识,实施合法竞价行为：另一方面对于招投标监督管理部门的防范与治理工作也有重要意义。本文以在合肥公共资源交易中心投标并中标的投标企业为研究对象,结合实际数据,从建设工程项目方面、竞争对手方面、投标企业自身方面选取10个相关变量与中标报价水平进行多元线性回归分析。分析结果显示,项目招标控制价、企业注册资本和此次中标前总投标次数对因变量有负向影响;参与竟标企业个数对因变量有正向的影响。另外,本文将竞价过程投标人之间经常同时出现在同一竟标项目的情况定义为联合投标行为。用该行为表示投标人之间可能存在的潜在的合谋行为。基于实际招投标数据,利用社会网络分析法识别投标企业之间的联合投标行为。并利用回归分析的方法探究哪些企业性质变量影响其实施联合投标行为倾向。最后利用相关性分析法探宄投标企业的联合投标行为与其中标率的关系。结果发现投标企业之间的联合投标行为关系网密度较大,且不同中标企业中心度差异较大,说明竞价过程中投标企业之间存在联合投标行为,且频率不一。企业注册资本和地域分别对其联合投标行为频繁程度有正向和负向的影响。中标企业的联合投标行为频繁程度与其中标率之间呈现显著的负相关关系。最后基于研究结论,分别针对建设工程投标企业以及招投标管理部门提供相应的对策建议。本文的创新点在于一方面从实际角度为投标企业提供切实可操作的竞标报价确定方法,另一方面为识别与治理竞价过程中投标企业之间的合谋等行为提供了新方法和新思路。同时,本文在样本及研究内容上也存在一定的局限性。

关键词：中标有效最低价投标报价影响因素联合投标行为

我国地震谣言的产生原因分析及政府应对策略研究

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我国地震谣言的产生原因分析及政府应对策略研究

作者：吴丹丹中国科学技术大学

学位级别：硕士

历史上,我国即是一个地震频发的国家。2008年汶川地震以来,我国先后经历了几次较为严重的地震,带来了巨大的经济损失和人员伤亡。目前为止,对地震进行科学预测仍是一个世界性难题,在其强大的破坏性和不可预测性面前,公众的恐震心理日益... 详细信息

历史上,我国即是一个地震频发的国家。2008年汶川地震以来,我国先后经历了几次较为严重的地震,带来了巨大的经济损失和人员伤亡。目前为止,对地震进行科学预测仍是一个世界性难题,在其强大的破坏性和不可预测性面前,公众的恐震心理日益加剧,这就驱动了另外一种现象——地震谣言的肆意蔓延。2008-2010年期间,我国共产生地震谣言50余条,涉及40多个城市,造成了多地深夜“等地震”场景的出现,给社会稳定的维护和政府公信力的形成带来挑战和威胁。国外对谣言的研究开始于二战时期,已经形成了一套较为系统的理论成果。其研究主要从谣言本身的性质和传播个体差异出发,研究内容集中在对谣言定义的概括;从心理学、社会学视角解释谣言的产生原因;谣言的传播模型探究以及政府的应对策略分析。我国学者对地震谣言的研究以个案和定性分析为主,并且多吸收和借鉴国外的研究成果。本文首次以地域为研究单元,选取了两大对立样本组：“地震组”和“谣言组”,运用二元logistic回归模型,从经济发展水平、信息发展水平、社会发展水平和环境因素四个维度对地震谣言在地域上的分布规律进行解释,得出它们之间存在的一些相关性。现阶段,我国政府对地震谣言的应对能力有所提升,这主要体现在政府辟谣时效缩短、辟谣内容科学易懂以及辟谣方式选取多样,辟谣效果也较理想。但是,我国政府辟谣尚且存在一些不足,如：缺乏预警机制,重视力度不够;辟谣渠道选择不合理,辟谣信息覆盖率低;辟谣时间间隔较长,信息披露“真空期”明显等。最后,本文以地震谣言传播的生命周期为分段,提出各阶段政府地震谣言的应对策略,从而对地震谣言实现全程介入,将地震谣言的负面影响最小化。

关键词：地震谣言地域视角辟谣政府应对

汽车产品伤害危机对消费者购买意愿的影响研究 ——基于消费者感知视角

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汽车产品伤害危机对消费者购买意愿的影响研究 ——基于消费者感...

作者：叶天然中国科学技术大学

学位级别：硕士

近年来,我国大规模汽车召回事件频繁发生,引起了社会的广泛关注。产品伤害危机通常会引起产品的召回,危机一旦发生,企业会遭受巨大的损失。一方面企业会花费大量的金钱去召回缺陷产品,另一方面,企业的形象会受到很大的负面影响。作为产... 详细信息

近年来,我国大规模汽车召回事件频繁发生,引起了社会的广泛关注。产品伤害危机通常会引起产品的召回,危机一旦发生,企业会遭受巨大的损失。一方面企业会花费大量的金钱去召回缺陷产品,另一方面,企业的形象会受到很大的负面影响。作为产品的最终端的客户,消费者对产品的质量和安全的担心,会受到缺陷产品召回的影响,进而,购买意愿会受到消极影响。那么如何在发生产品伤害危机之后维持消费者的购买意愿是值得研究的重要议题。本文分别考察了消费者对企业危机处理行为的满意度、在危机发生后对企业的认同态度对消费者购买意愿影响的内在逻辑关系。同时本文从消费者感知的视角将企业形象划分成企业社会责任和企业能力两个维度,分别探究其与消费者的两种态度(包括消费者满意度和消费者认同),以及与消费者购买意愿的内在逻辑关系。接着,本研究检验消费者态度在消费者感知的企业形象与消费者购买意愿中的中介作用。最后,模型考虑了风险感知在消费者感知的企业形象与消费者态度之间起到的调节机制。本研究运用SPSS软件进行多元层次回归,构建和验证了危机情境下消费者感知的企业形象与购买意愿的概念模型。针对2017年5月一汽大众汽车召回事件进行了案例研究,通过526份问卷的实证数据分析发现:(1)消费者感知的企业形象(包括企业社会责任和企业能力)可以显著地正向影响消费者满意度、消费者认同、消费者购买意愿;(2)消费者满意度、消费者认同均可以显著地正向影响消费者购买意愿;(3)消费者满意度、消费者认同均在消费者感知企业形象(包括企业社会责任和企业能力)与消费者购买意愿之间起部分中介作用;(4)风险感知在消费者感知的企业形象(包括企业社会责任和企业能力)与消费者的态度(消费者满意度、消费者认同)之间均有显著地负向调节作用。最后,本研究针对数据分析结果给发生危机的企业提出相关应对策略。

关键词：产品伤害危机消费者感知消费者态度风险感知消费者购买意愿