检索结果-南通市图书馆

作者：樊笑辰东北大学

学位级别：硕士

心理授权理论在组织行为学中的研究已经比较成熟。近年来,由于面对激烈竞争的局面,企业越来越注重与消费者建立良好的关系,因此有学者将心理授权引入营销领域中,研究顾客心理授权。现有对顾客心理授权的研究大多数都停留服务质量、顾客... 详细信息

心理授权理论在组织行为学中的研究已经比较成熟。近年来,由于面对激烈竞争的局面,企业越来越注重与消费者建立良好的关系,因此有学者将心理授权引入营销领域中,研究顾客心理授权。现有对顾客心理授权的研究大多数都停留服务质量、顾客满意等方面,鲜见有研究在服务失误的情境下探讨顾客心理授权与服务失误归因的关系。因此顾客心理授权对服务失误归因影响的探讨有助于丰富服务失误归因前因的研究,同时也对顾客心理授权应用范围的拓宽给出了参考。本文从顾客心理认知的角度出发,探讨在服务失误情景下顾客心理授权是如何影响顾客对服务失误原因的认知。此外由于顾客对失误原因的判断还会受到消费者人格特质的影响,所以本文还将探讨人格特质在这一过程中的调节作用。为解决上述问题本文建立了顾客心理授权对服务失误归因的影响模型,并以沈阳地区网络零售业顾客为研究对象进行问卷调查。实证分析的结果基本验证了本研究的构思,主要结论如下： (1)网络零售业顾客心理授权对服务失误归因有显著影响,但顾客心理授权的四个维度对服务失误归因维度的影响是不同的,其中消费意义对归属性和稳定性有显著负向影响;消费能力对控制性和稳定性有显著负向影响;消费自主权对控制性和稳定性有显著负向影响;消费影响力对归属性、控制性和稳定性均有显著负向影响。 (2)内外控人格特质对顾客心理授权和服务失误归因之间的关系具有调节作用。其中消费意义与归属性、消费影响力与归属性、消费自主权与控制性、消费意义与稳定性、消费自主权与稳定性、消费影响力与稳定性之间的关系受到内外控人格特质的调节,并且内控情形下上述两两之间的关系要明显高于外控情形下。

关键词：服务失误顾客心理授权服务失误归因内外控人格特质

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ET表业有限公司经营战略的制定与实施研究

ET表业有限公司经营战略的制定与实施研究

作者：李友文东北大学

学位级别：硕士

一个企业的成功不会是偶然的,其经营结果的背后一定是有一套完整的经营战略管理过程。MG(Management Game)是检验经营战略制定过程的非常优秀的一个平台,其是美国卡内基梅隆大学基于模拟世界腕表产业的经营开设的企业管理高级课程。通... 详细信息

一个企业的成功不会是偶然的,其经营结果的背后一定是有一套完整的经营战略管理过程。MG(Management Game)是检验经营战略制定过程的非常优秀的一个平台,其是美国卡内基梅隆大学基于模拟世界腕表产业的经营开设的企业管理高级课程。通过企业的总体经营战略,市场营销战略,生产战略以及财务管理战略的制定和实施,从而提升学员的企业管理和经营能力。ET表业有限公司就是作者和另外4位东北大学MBA学员在MG环境下组建的公司,本人作为CEO,负责制定公司的使命与愿景,及公司整体战略规划、制定、实施以及战略调整。另外4位同学则担任COO、CFO、和两款产品的CMO。每一经营年度结束,公司五人管理团队将向董事会作经营报告。董事会将依据公司的经营结果的好坏,给出当年的评价及下一年的建议。管理团队也将根据实际运营情况以及董事会意见调整公司战略。本论文的核心是运用PEST模型对公司总体外部宏观环境进行分析,并通过波特五力模型进一步分析公司所处的腕表产业环境以及公司所处的竞争环境,及对公司的内部能力及资源进行分析。并得到SWOT分析结论,从而进一步根据公司的总体目标,分析历史相关数据,制定公司的经营战略及战略实施计划,并加以实施。在实施过程中,根据每年每期的外部环境和竞争对手的变化以及公司运营情况,不断调整具体的经营方法和策略。在论文最后,对ET表业有限公司三年的经营进行了总结与分析,并提出了本论文研究的不足与展望。

关键词：战略管理战略实施经营战略竞争优势

MG环境下HQAP公司腕表营销战略制定与实施研究

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MG环境下HQAP公司腕表营销战略制定与实施研究

作者：李昊译东北大学

学位级别：硕士

Management Game是由美国卡内基·梅隆大学设计和组织,涵盖管理实践和教育意义的一门课程;其主要模拟了全世界腕表的经营环境,由多国多所大学学员以团队形式进行参与的一项跨国际的管理课程。整个课程中,参与学员将以团队形式在多个相... 详细信息

Management Game是由美国卡内基·梅隆大学设计和组织,涵盖管理实践和教育意义的一门课程;其主要模拟了全世界腕表的经营环境,由多国多所大学学员以团队形式进行参与的一项跨国际的管理课程。整个课程中,参与学员将以团队形式在多个相对独立的环境中的一个进行经营,每个环境中将有5个团队进行竞争。参加团队分别经营一家公司,并在公司旗下生产并经营两个档次品牌的腕表,分别竞争于日本、墨西哥、中国、英国、德国和美国市场。HQAP公司是在MG虚拟经营环境下由东北大学管理学院2011级MBA学员组成的一只管理团队经营的公司。每个学员分别负责公司总体战略的管理,公司旗下两个系列产品的生产,两个系列产品的市场营销和财务战略管理。本文作者任市场运营官(CMO),负责HQAP公司旗下Enjoy和Flavor两个系列市场营销。Enjoy系列主要针对价格敏感市场,营销路线倾向于亲民;Flavor系列产品的营销路线倾向于高端。本文就是基于对两种产品不同市场风格的考虑,针对产品不同经营特点而撰写的营销战略管理文章。本文首先对MG的环境背景和研究意义、方法、结构进行了介绍：然后对所涉及的营销战略理论进行了阐述;接着对公司所面临的地区环境、行业环境和公司内部环境进行了分析;结合营销战略的理论特点和所处环境实际状况对公司从2013到2015年的产品营销战略进行选择;按照HQAP公司的营销战略选择进行分年度的经营、分析、评价、和调整;最后提出了一些对MG课程的感悟和建议。

关键词： Management Game 营销战略制定营销战略管理

AXITIME公司Change腕表营销战略的制定与实施研究

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AXITIME公司Change腕表营销战略的制定与实施研究

作者：马欣东北大学

学位级别：硕士

Management Game课程是卡耐基梅隆大学主办,由MBA学员分组参与的模拟国际企业经营决策管理的博弈项目,通常将其作为MBA学员毕业论文的等阶课程。在MG模拟环境中,通常以5名学员为一组,作为一个模拟跨国公司的经营决策管理团队,参照现实... 详细信息

Management Game课程是卡耐基梅隆大学主办,由MBA学员分组参与的模拟国际企业经营决策管理的博弈项目,通常将其作为MBA学员毕业论文的等阶课程。在MG模拟环境中,通常以5名学员为一组,作为一个模拟跨国公司的经营决策管理团队,参照现实情况结合MBA课程所学理论知识对负责的该公司进行一个周期的模拟运营。在本次MG课程活动中,参与经营了AXITIME表业有限公司,该公司经营低端Change和高端Feel两个品牌的腕表产品,作者在公司模拟担任Change品牌营销(CMO)。本文是在对AXITIME表业公司2012-2014年三年任Change品牌营销的模拟实践过程在市场营销的角度上进行进行深入回顾分析的基础上形成的。通过参与MG模拟AXITIME表业公司三年的实践运营,对企业处于国际环境下的战略选择,市场营销策略战略管理。精准的分析企业所处的宏观环境和微观环境,对企业的内部环境分析以及竞争的对手的分析,指导企业采用何种营销策略,来满足企业整体战略目标的达成,尽管这三年的运营业绩起起伏伏,但最终AXTIME公司以盈利收场,并且为后续三年的强大的竞争优势打下了基础,本文将对市场营销战略的管理与创新做出论述。本文共包括六章,第一章引言,简要介绍Management Game课程的具体情况和AXITIME公司的概况及经营团队、组织结构;第二章主要对本文采用的营销战略管理理论基础做了回顾和提炼;第三章对公司Change品牌的市场营销战略市场环境做出详细的分析;第四章、第五章主要做了公司Change品牌的市场营销战略布局和实施;第六章是参与学习Management Game课程活动过程中的深刻体会和个人建议。

关键词： Management Game课程市场营销营销战略战略管理战略规划

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服务消费的价格公平感影响因素的实证研究

服务消费的价格公平感影响因素的实证研究

作者：杨雪东北大学

学位级别：硕士

随着服务业的快速发展,服务企业在激烈的竞争环境下面临着生存和发展的重大挑战。无论是传统还是新兴服务企业,价格都是影响企业营销策略成败的关键因素之一,也是影响消费者购买意向和购买行为的最重要的因素之一。制定合适的价格,或者... 详细信息

随着服务业的快速发展,服务企业在激烈的竞争环境下面临着生存和发展的重大挑战。无论是传统还是新兴服务企业,价格都是影响企业营销策略成败的关键因素之一,也是影响消费者购买意向和购买行为的最重要的因素之一。制定合适的价格,或者调整价格的时候,市场营销者常常面临头痛的问题就是怎样的价格既能给商家带来利润,又能让消费者接受,并保持其满意度和忠诚度,而不要因为价格的原因而损失顾客以至于损害商家的利润。理论研究和实践经验不断证实价格高低只是影响购买的外在因素,影响购买的内在机制是消费者对价格公平性的认知,即消费者的价格公平感。深入理解价格公平感影响因素,探究价格公平感的形成机理对服务企业而言至关重要。尽管已经有研究在探讨价格公平感的相关理论,但是绝大多数关于价格公平感的研究只涉及了产品的价格公平感,而对于服务而言,其价格的定制更加复杂,价格的变化原因也与商品有较大的不同,消费者推测的方式和途径也不尽相同。因此,本文着重探讨服务消费的消费者价格公平感影响因素问题,进一步揭示服务产品的价格公平感形成机理。本研究的主要结论如下：对于服务消费的价格公平感影响因素,本研究发现,如价格参考体系、顾客—企业关系、服务性质、服务质量、社会规范均对价格公平感有显著的正向影响。服务性质对服务质量与价格公平感关系具有显著的调节作用。但与多数前人研究和直观判断不一致的是,价格变化归因对价格公平感的影响并不显著。本文根据研究结论提出了对消费者的价格参考体系施加影响、提高服务质量、与消费者充分沟通和与消费者建立长期有效的情感联系等三个方面的建议。

关键词：价格公平感服务消费影响因素实证研究

基于中国移动通信的顾客抱怨影响因素实证分析

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基于中国移动通信的顾客抱怨影响因素实证分析

作者：宋丽娜东北大学

学位级别：硕士

对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态,因为失误总是难以避免的。企业没有在第一次把事情做对,就应该牢牢把握第二次机会,重新赢得顾客的满意。顾客抱怨研究已经成为营销实务界和学术界关注的热点问题。本文... 详细信息

对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态,因为失误总是难以避免的。企业没有在第一次把事情做对,就应该牢牢把握第二次机会,重新赢得顾客的满意。顾客抱怨研究已经成为营销实务界和学术界关注的热点问题。本文对顾客抱怨的基本概念、分类以及顾客抱怨影响因素的研究进行了综述分析。选取中国移动通信作为研究对象,提出在顾客不满状态下影响顾客直接抱怨的五个因素：对抱怨成功可能性的感知、顾客的抱怨知识、顾客对抱怨的态度、行业疏离感、提出抱怨所需要的成本,研究在低不满意、中等不满意、高不满意三种不满程度下,该五项因素在不同不满程度下对抱怨的影响。本文研究了潜变量即该五项因素的指标结构。在测量模型验证阶段,用验证性因子分析方法对各变量结构的有效性进行了验证。在进行结构方程模型分析时,;借助了AMOS 4.0软件。分析结果显示在低不满与中等不满程度下,五项因素对顾客抱怨的影响都明显,高不满情况下,除行业疏离感与抱怨所需成本对顾客抱怨的影响不明显,其他影响因素对顾客抱怨的影响明显;不同不满程度下影响因素的顾客抱怨效应变化规律是随着不满程度的加深,抱怨成功可能性与抱怨知识对顾客抱怨的影响先增强后减弱,抱怨态度对顾客抱怨的影响逐渐增强,行业疏离感与抱怨所需成本对顾客抱怨的影响先减弱后增强。本文针对研究结果对中国移动顾客抱怨管理提出了一些建议。通过本文的研究,能够更清楚地了解中国文化背景下顾客抱怨的影响因素,了解顾客的不同不满程度下这些因素对抱怨的影响,针对不同情况采用相应的处理方式,使顾客的抱怨得到更好地解决,而且也使顾客抱怨所提供的信息能够被有效地利用,为企业了解顾客需求,开展顾客抱怨管理提供针对性的建议,有利于为中国移动通讯行业的发展发挥积极的作用,最终达到提高通讯业顾客满意度的目的。

关键词：顾客抱怨影响因素中国移动通信结构方程

MG环境下HQAP公司生产战略的制定与实施

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MG环境下HQAP公司生产战略的制定与实施

作者：董亮东北大学

学位级别：硕士

Management Game(以下简称“MG”)是一种模拟公司训练课程,本课程是由美国卡耐基梅隆大学于上世纪60年代末开发完成。这一课程可以让学员将所学到的知识应用到模拟实践中去。目前,此课程已在世界多所知名院校推广。该课程是借助于计算... 详细信息

Management Game(以下简称“MG”)是一种模拟公司训练课程,本课程是由美国卡耐基梅隆大学于上世纪60年代末开发完成。这一课程可以让学员将所学到的知识应用到模拟实践中去。目前,此课程已在世界多所知名院校推广。该课程是借助于计算机和网络技术,创建一个模拟的国际跨国公司,使其参与全球性竞争。一般情况下,由4-5名MBA学员组成一个模拟的经营团队,共同经营一家模拟的跨国公司。每家公司主要经营两种不同等级的腕表,即低端腕表与高端腕表。所有公司生产的两种产品必须在指定的六个国家进行销售。这六个国家分别是中国、美国、日本、德国、英国及墨西哥。参加者模拟公司运营三个经营年度,在每一个经营年度结束后,要向董事会成员做一次详细的董事会报告,听取董事会的意见。董事会会根据当年公司运营情况,对管理层进行综合考评。HQAP公司是基于该课程起的一家模拟公司,它是由2011级MBA学员参与组建完成。其中,由四名同学模拟担任公司的高级管理人员,各人分别就任公司的首席执行官、首席营销总监、首席运营总监及首席财务总监,他们的工作职责涵盖公司战略、营销、生产及财务工作。本文作者在HQAP公司主要负责产品的运营,研发的战略规划。本论文首先对HQAP公司所处的内外部经营环境进行了分析,结合当前竞争对手的发展趋势,制定了公司2013-2015年三年的生产发展战略规划。其次,论文通过描述在实际模拟中的战略实施、调整,并结合理论对战略规划和实施进行了总结。

关键词： Management Game 生产战略成本领先战略差异化战略

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地位寻求动机对消费者亲社会行为的影响研究

地位寻求动机对消费者亲社会行为的影响研究

作者：崔茹心东北大学

学位级别：硕士

企业和消费者对社会责任的关注引发了新的营销方式——善因营销。作为一种亲社会行为表现,消费者越来越多地参与到企业的善因营销活动中。在新兴互联网背景下,社交媒体受到人们的广泛使用,社交媒体的集成化发展以及自身传播的广泛性、... 详细信息

企业和消费者对社会责任的关注引发了新的营销方式——善因营销。作为一种亲社会行为表现,消费者越来越多地参与到企业的善因营销活动中。在新兴互联网背景下,社交媒体受到人们的广泛使用,社交媒体的集成化发展以及自身传播的广泛性、及时性等特点,使得社交媒体成为企业开展营销活动的新场景,企业在社交媒体背景下开展善因营销活动受到众多不确定的因素影响,为促进企业善因营销活动有效开展,有必要对消费者在善因营销中亲社会行为表现的影响因素进行探究。地位寻求动机作为人类的本质动机对消费者亲社会行为的影响机制有待深入探讨。本文以社交媒体为背景,探究地位寻求动机对善因营销中消费者亲社会行为影响的内在机理,具有理论意义及实用价值。本文立足于社交媒体背景,探究地位寻求动机对消费者亲社会行为的影响,以及参照群体和可见性在地位寻求动机对亲社会行为的影响关系中起到的调节作用,以及地位寻求动机对自我形象一致和消费者亲社会行为之间关系的调节作用。本文通过回顾地位寻求动机、亲社会行为、自我形象一致、参照群体、可见性、代价信号理论的相关文献,明确研究问题,构建理论模型并提出相应的研究假设。以社交媒体为研究背景,通过实验法收集所需数据并进行统计分析检验假设,得到如下结论:第一,相比于地位寻求动机未激活状态,地位寻求动机激活时对消费者亲社会行为影响更显著;第二,参照群体对地位寻求动机与消费者亲社会行为之间的调节效应不显著;第三,可见性对地位寻求动机与消费者亲社会行为之间关系具有显著调节效应;第四,自我形象一致（真实、理想、社会、理想社会自我一致）对消费者亲社会行为有显著影响;第五,地位寻求动机对理想自我一致、社会自我一致、理想社会自我一致与消费者亲社会行为之间关系具有显著调节效应,但对真实自我一致与消费者亲社会行为之间关系调节效应不显著。

关键词：地位寻求动机亲社会行为善因营销自我形象一致参照群体可见性

首钢高强度机械制造用钢生产线项目可行性研究

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首钢高强度机械制造用钢生产线项目可行性研究

作者：穆克华东北大学

学位级别：硕士

在市场经济高度发展的今天,依靠科技进步,进行企业技术改造,不断更新陈旧设备,采用先进的工艺和生产方式已成为提高企业科技水平,增强企业经营管理能力和市场竞争能力的有效手段,首钢高强度机械制造用钢生产线建设工程便是在这一形势下... 详细信息

在市场经济高度发展的今天,依靠科技进步,进行企业技术改造,不断更新陈旧设备,采用先进的工艺和生产方式已成为提高企业科技水平,增强企业经营管理能力和市场竞争能力的有效手段,首钢高强度机械制造用钢生产线建设工程便是在这一形势下应运而生的。本文以项目可行性研究理论为基础,通过运用可行性研究的技术与方法,明确了本项目可行性研究的目的、意义、原则与步骤。在充分调查研究的基础上,本文详细论述了首钢高强度机械制造用钢生产线项目的市场分析和产品定位,并就生产线的厂址方案和建厂条件进行了分析,从当前市场对于机械制造用钢产品的需求和对热轧棒材性能的新要求出发,为首钢建设此生产线的可行性进行了充分预测和技术支持。为了保证本工程建设的工期、质量、成本三大目标的顺利实现,本文还对生产线项目的工艺方案进行了重点分析,对轧钢工艺的产品大纲、设备选型和主要技术参数进行了可行性分析,立足于首钢现有技术和设备条件,提出了生产线轧钢工艺部分的生产能力计算、选型参数、程序选择等可行性方案。最后,本文对生产线建设的技术经济和进度控制进行了论述,确定了项目投资的可能性及成本投资回报,提出了工程的时间进度安排方案,为首钢建设生产线的设计、组织施工、质量控制、成本控制、工期控制等提供了一定的依据,并为首钢迁钢2160、顺义冷轧、首秦4300mm轧机等相关工程建设的可行性研究提供了一定意义的参考。

关键词：项目管理可行性研究方案设计

维纳斯国际表业有限公司麦克瑞品牌生产战略的制定与实施研究

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维纳斯国际表业有限公司麦克瑞品牌生产战略的制定与实施研究

作者：王崇利东北大学

学位级别：硕士

Management Game (MG)是由美国卡耐基·梅隆大学在六、七十年代就开设的管理学课程。MG课程以其对学生综合能力培养和锻炼的独特性,受到欧美、日本等国的工商管理学院和各大公司的普遍欢迎,纳入MBA的课程体系或用于公司员工的培训。MG... 详细信息

Management Game (MG)是由美国卡耐基·梅隆大学在六、七十年代就开设的管理学课程。MG课程以其对学生综合能力培养和锻炼的独特性,受到欧美、日本等国的工商管理学院和各大公司的普遍欢迎,纳入MBA的课程体系或用于公司员工的培训。MG课程借助计算机和网络技术,通过国际上多所大学的参与,共同构建了一个模拟的全球化多国市场竞争环境。该环境通常由5-6名学员组成一个管理团队,共同经营管理一个虚拟的跨国公司。所有公司的产品均在以下六个国家中销售：日本、美国、中国、英国、德国和墨西哥,即每种产品拥有六个细分市场。每个公司均经营两种腕表,即高端腕表和低端腕表。各个队模拟经营公司三个经营年度,根据经营绩效由指导教师和校外顾问组成的公司董事会对管理层进行综合评价。维纳斯国际表业有限公司是东北大学工商管理学院2007级的MBA-03班的同学参与MG课程时组建的公司,由六名学员组成该公司的高级管理团队,六个人分别任公司的首席执行官、麦科瑞市场总监、维纳斯市场总监、麦科瑞品牌首席运营官、维纳斯品牌首席运营官和首席财务官。本文作者任麦科瑞品牌首席运营官,主要负责麦科瑞品牌整体生产战略规划、制定、实施以及战略调整等工作。本论文先介绍了MG战略管理模拟环境,公司概况,及相关理论,针对公司麦科瑞品牌所处的环境,和公司总的战略,制定了麦科瑞品牌的2009～2011年的战略规划;同时论文又对公司麦科瑞品牌的战略制定、实施、调整,进行总结分析;论文最后分析公司存在的问题,并提出今后的规划,及合理的建议。

关键词： Management Game 战略管理生产战略战略实施