检索结果-南通市图书馆

作者：韩璐华中科技大学

学位级别：硕士

客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。通过构建服务营销体系来提升客户的满意度和忠诚度是目前企业提高竞争力的一个重要手段。本文作为一项应用研究,目的就是将先进的服务营销理论应用于H 公司的营销实践,为H 公司今后设计系统... 详细信息

客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。通过构建服务营销体系来提升客户的满意度和忠诚度是目前企业提高竞争力的一个重要手段。本文作为一项应用研究,目的就是将先进的服务营销理论应用于H 公司的营销实践,为H 公司今后设计系统的服务体系,制定服务营销策略进行一些有益探索。本文以H 公司为背景,首先从服务营销战略的一般理论出发,运用现代营销理论和竞争理论对H 公司的社会、经济等外部环境和H 公司的客户状况、市场竞争状况等内部条件进行了分析,明确了H 公司实施服务营销的必要性。然后立足H 公司的实际和可行性基础上,针对H 公司外部环境变化和内部成长需求状况,定位和细分客户市场,评价了客户的价值。在此基础上,对H 公司的客户从外部和内部进行了分类,并对外部和内部客户进行了诊断,接下来根据客户的需求特点,针对不同的外部客户需求提出了不同的服务营销组合,最大程度满足客户的需求。H 公司从客户细分管理、服务营销组合和品牌营销三方面探讨和设计了H 公司外部客户的服务营销。最后指出服务营销是一种综合视角,强调组织内部员工的重要性。提出内部客户营销的重要性和必要性,进而获得企业服务营销的竞争优势。本文的研究成果对其他医药企业制定服务营销策略、提升客户忠诚等也具有一定的指导和参照意义。

关键词：服务营销满意度客户忠诚

我国居家失能老人社区照护人力资源和成本研究

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我国居家失能老人社区照护人力资源和成本研究

作者：朱伟杰华中科技大学

学位级别：硕士

在人口老龄化、高龄化、失能程度加深的背景下,家庭照护能力和失能老人照护需求之间的差距逐渐扩大,社区照护因其人性化和低成本等优势成为家庭照护的首要补充方式。智慧养老可以极大地提升社区照护的及时性和效率,而服务内容单一等因... 详细信息

在人口老龄化、高龄化、失能程度加深的背景下,家庭照护能力和失能老人照护需求之间的差距逐渐扩大,社区照护因其人性化和低成本等优势成为家庭照护的首要补充方式。智慧养老可以极大地提升社区照护的及时性和效率,而服务内容单一等因素制约了其潜力的释放。服务内容单一同时也直接制约了社区照护的发展,服务内容多样化迫在眉睫。服务人才多样化是服务内容多样化的基石。本研究从供求平衡的角度出发,对2020-2030年我国社区照护各类服务的人力资源及人力成本进行量化分析和预测,为社区照护服务人才的多样化提供科学筹划依据。对我国社区照护人力资源和成本的预测基本就是对失能老人结构和规模以及各程度单位失能老人照护人力资源和成本的预测,前者可以通过多状态转换预测法实现。首先,本文使用日常生活自理能力和工具性日常生活自理能力完成了对失能老人的分类。在此基础上使用“中国老年健康影响因素跟踪调查”2014-2018年数据,构建了时间连续的齐性马尔可夫状态转移模型,并用回归模型估计了老人的健康状态转移概率。然后,本文总结吸收了工时测量法的研究成果,估计了2020年不同程度单位失能老人照护各类服务的人力资源和成本。最后,结合老人的健康状态转移概率、人口及其健康状态调查数据、需要社区照护的失能老人比例以及单位失能老人照护的人力资源和成本,本文分析预测了2020-2030年我国社区照护的人力资源和成本。根据预测结果,本文提出了大力发展智慧养老等六项政策建议。

关键词：失能老人社区照护健康状态转移资源预测

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基于概念格的B2C网站导航研究

基于概念格的B2C网站导航研究

作者：漆鹏飞华中科技大学

学位级别：硕士

随着我国B2C电子商务市场的逐渐成熟，B2C商城已经开始从垂直化逐步向百货化、综合化发展，由此必将导致商城产品数量急剧增加。用户如何根据自己的需求在网上商城中找到最适合自己的目标产品成为当前电子商务网站建设研究的重要方面。 ... 详细信息

随着我国B2C电子商务市场的逐渐成熟，B2C商城已经开始从垂直化逐步向百货化、综合化发展，由此必将导致商城产品数量急剧增加。用户如何根据自己的需求在网上商城中找到最适合自己的目标产品成为当前电子商务网站建设研究的重要方面。本文首先综述了当前网站导航研究的现状和主要技术，并指出了其中的不足。然后结合本体论和形式概念分析提出了一种基于概念格的B2C网站导航方法，该方法将B2C的核心对象产品和用户通过产品属性结合起来进行研究。方法以产品数据库为输入，通过提取产品属性信息并做概念换算转化处理，再通过形式概念分析得到产品属性聚类的概念格，以概念格形式组织产品，这样有类似属性的产品会放在格子中彼此靠近的位置。而用户的需求可以转化为其对产品属性的要求，通过本体论将其进行形式化的术语描述，然后将产品属性聚类的概念格和用户对产品需求的本体描述结合起来，提出了B2C网站导航的实现过程。之后本文以实际的B2C开源商城系统ECshop数据库为例，通过概念换算对数据预处理，使用形式概念分析工具TOSCANA系统得到产品属性概念格，结合用户的实际需求描述了导航的实现过程，并对本文提出的导航方法与该系统使用的导航过程与结果进行了对比分析，实验结果说明本导航方法能很好的引导用户寻找目标产品。最后，指出了本研究的问题和不足，以及后续研究可能发展的方向。

关键词： B2C网站导航本体论形式概念分析概念格

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综合管廊项目PPP模式分析

综合管廊项目PPP模式分析

作者：盖悦华中科技大学

学位级别：硕士

综合管廊是城市基础建设的一个重要组成部分,它的建设能优美城市环境,减少城市道路重复开挖,并且预留了未来发展所需的地下空间。但管廊的建设期长,投资回报率慢。而政府可用于基础建设投资的资金有限,PPP作为一种新兴的公私合作模式被... 详细信息

综合管廊是城市基础建设的一个重要组成部分,它的建设能优美城市环境,减少城市道路重复开挖,并且预留了未来发展所需的地下空间。但管廊的建设期长,投资回报率慢。而政府可用于基础建设投资的资金有限,PPP作为一种新兴的公私合作模式被越来越多的运用于综合管廊项目中,它有效的解决了传统融资模式项目运行周期长、预期风险难以把控、资金周转不足等缺陷,实现了政府与社会资本的双赢。本文首先对PPP模式的政策以及运作流程进行分析,在此基础上总结了社会资本参与PPP建设的原则。在分析了国内外综合管廊建设情况的基础上,从投资建设模式以及运营管理模式进行了对比分析,针对PPP模式下的综合管廊项目的特点,分析了项目设计原则,包含项目选择、洽谈、实施、运作、补贴等原则。本文通过PPP模式案例分析,以武汉光谷中心城管廊项目为例,从分析当前武汉市融资环境以及政策环境入手,针对项目的具体情况,提出了一个简单的设计、运营、维护的方案,并从经济效益、社会效益、环境效益三个方面对武汉光谷中心城管廊项目的运营效果进行了分析。本文通过研究PPP模式的基础理论和实际案例,针对综合管廊项目PPP模式提出了五项保障措施:科学选择合作伙伴、重视项目合同体系、加强项目履约管理、政府适度补贴及有效监管、转变思维模式和加强专业人才培养。综合管廊在城市建设中有很大的市场缺口,并且PPP模式日益成熟,为PPP模式在综合管廊项目的实施创造了条件,不仅有效的缓解地方债务压力,也提高了社会资本参与综合管廊建设的积极性,极大的加快了综合管廊建设的速度。

关键词：综合管廊 PPP 基础建设

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GDT公司防腐预警系统的建设研究

GDT公司防腐预警系统的建设研究

作者：梁杰文华中科技大学

学位级别：硕士

国有企业作为我国国民经济的支柱，在改革开放以后成为市场经济的主体。然而，部分国有企业在转型变革中暴露出不少的腐败问题，已经引起了社会中越来越多人的极大关注。要堵住腐败的关口，检测和防止企业腐败现象的发生，建设一个完善... 详细信息

国有企业作为我国国民经济的支柱，在改革开放以后成为市场经济的主体。然而，部分国有企业在转型变革中暴露出不少的腐败问题，已经引起了社会中越来越多人的极大关注。要堵住腐败的关口，检测和防止企业腐败现象的发生，建设一个完善的防腐预警系统尤其重要。GDT公司防腐预警系统深化惩防体系建设，为企业提高反腐能力奠定坚实基础，为评价党风廉政建设状况提供了客观依据。本文从前人研究的成果上，结合特定的GDT公司惩防体系建设的框架，通过客观分析腐败产生的机理，找出廉洁风险点，建立GDT公司防腐预警系统，开展对GDT公司及下属分公司的各级单位进行监测预警。当预警信号显示存在腐败风险时，企业通过监督整改及跟踪落实对腐败问题进行堵截，有效防范企业经营的廉洁风险。本文在分析防腐预警系统的关键环节时，确定关键技术在防腐预警指标体系的建设。在已有学者的研究基础上，本文筛选整理出覆盖制度落实、群众评价、个人廉洁情况、腐败影响因素、惩治腐败力度等五大方面的33个指标，运用层次分析法进行科学赋权。预设测评满分是100分，受监督对象的评价分数值落在不同的区间，将发出相应的预警警报，为惩防体系建设工作领导小组提供了监督决策的依据。预警发生警报时，纪检监察人员将根据预警级别确认通报范围和处理原则，达到早发现、早堵截、早整改的主动预防腐败的效果。系统在实施阶段，应及时搜集廉洁风险信息，完善风险信息库，为系统决策支持做好充分的数据准备，还需要清晰的实施原则。“一把手”原则、用户至上原则、遵循系统的战略规划原则、系统适应性原则，以达到有效防腐的目标。

关键词：防腐预警惩防体系指标体系廉洁风险

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保障性住房满意度评价研究

保障性住房满意度评价研究

作者：周瑞雪华中科技大学

学位级别：硕士

中国社会保障体系建设处于高速发展时期,2014年第十八届三中全会报告特别强调指出,要“加强保障性住房建设和管理,满足困难家庭基本需求”。这意味着中国保障性住房工作的开展已经步入了非常关键时期。20世纪以来,消费体验越来越受到人... 详细信息

中国社会保障体系建设处于高速发展时期,2014年第十八届三中全会报告特别强调指出,要“加强保障性住房建设和管理,满足困难家庭基本需求”。这意味着中国保障性住房工作的开展已经步入了非常关键时期。20世纪以来,消费体验越来越受到人们的重视,顾客满意度的研究逐步走向成熟,从理论研究,扩展到商业应用,正在快速向公共管理领域普及。因此,如何让民众满意,是政府迫切需要解决的问题,保障对象的满意程度是改进政府保障住房政策的重要依据。本文以有住房需求的保障对象为研究主体,探讨影响保障对象对保障房满意度的主要因素。基于已有满意度研究中比较主流的感知质量驱动理论,提出以房屋感知质量、政府服务质量为满意度的主要前置变量。同时,从公共产品及服务的接受者和提供者层面,考虑达到保障性住房满意受多方面因素控制,提出家庭负担成本、多元化程度两个调节变量,以此建立了新型的保障性住房房满意度评价模型,我们也给出该模型的测量指标,使得模型可以得到验证和应用。笔者深入国家保障住房示范城市进行实地调研,通过一对一访谈、问卷调查、政府部门走访等形式获取数据,最后用SPSS数据分析,对模型进行检验。实证结果表明:房屋感知质量、服务质量正向影响满意度,政府提供公共产品和服务的多元化程度调节影响房屋感知质量、政府服务质量对满意度的影响作用,而家庭负担成本作为不对称调节变量只调节影响房屋感知质量对保障性住房满意度的作用。此结果为政府服务水平的提高和住房保障政策改革提供了新的依据,本研究也在最后提出了进一步改善保障房满意度的政策建议。

关键词：保障性住房保障对象满意度公共服务

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知识订阅系统中Web挖掘模块的研究

知识订阅系统中Web挖掘模块的研究

作者：胡凌华中科技大学

学位级别：硕士

企业日益重视Internet上信息的获取和利用,信息获取能力成为竞争力的构成要素之一,然而,由于信息获取工具的低效,企业难以从Internet上迅速找到需要的信息,开发企业级应用的智能化信息获取工具成为当务之急,知识订阅系统应运而生。知识... 详细信息

企业日益重视Internet上信息的获取和利用,信息获取能力成为竞争力的构成要素之一,然而,由于信息获取工具的低效,企业难以从Internet上迅速找到需要的信息,开发企业级应用的智能化信息获取工具成为当务之急,知识订阅系统应运而生。知识订阅系统是具有一定智能的企业级信息获取平台。它由三个部分组成:输入初始化模块、web挖掘模块和意见归纳模块。在已有的研究基础上,本文重点探讨了知识订阅系统中Web挖掘模块的模型设计及其关键技术。首先,针对企业的信息需求特点,将Web挖掘技术应用于知识订阅系统,提出了Web挖掘模块的功能模型,定义了用户接口,查询关键字预处理,文档收集,文档聚类,个性化模式挖掘,群体模式识别6个功能模块,并给出了各个模块的详细功能描述。然后,依照 Web挖掘模块的功能模型,采用智能Agent技术来设计Web挖掘系统,将Web挖掘模块分解成为10个智能协同Agent实现系统功能。使该模型具有主动、智能、分布式、易扩展的特点,能够很好适应复杂的Web挖掘环境。最后,探讨了其Web挖掘模型中一些关键技术,重点分析了系统中部分关键Agent的技术可能性和合理性,依据功能要求,结合现有的Web挖掘、人工智能、神经网络、自然语言理解、搜索引擎等多种技术,合理选择算法解决问题,详细描述算法的原理和应用思路。最后,本文在现有工作的基础之上,对进一步完善知识订阅系统中的Web挖掘模块提出了意见和改进的方向。

关键词： Web挖掘智能代理知识订阅聚类神经网络

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UNIAN公司实施信息化的研究

UNIAN公司实施信息化的研究

作者：李文亮华中科技大学

学位级别：硕士

UNIAN公司是一个民营钢材贸易企业(UNIAN为该公司商标的英文缩写),在近几年抓住了机遇,获得了长足的发展,在业内已经颇具影响。公司在快速发展的过程中,遇到很多难以克服的问题,如劳动员工强度过大、满意度低、业务数据不准确率提高等问... 详细信息

UNIAN公司是一个民营钢材贸易企业(UNIAN为该公司商标的英文缩写),在近几年抓住了机遇,获得了长足的发展,在业内已经颇具影响。公司在快速发展的过程中,遇到很多难以克服的问题,如劳动员工强度过大、满意度低、业务数据不准确率提高等问题,制约着公司的进一步发展。公司很早就意识到信息化的重要作用,因此进行了一些诸如技术人员储备等准备工作。但总体上讲,UNIAN公司对于信息化的功能、对公司生存和发展的意义和作用认识不深。 2002年中期,开始正式着手信息化建设。但公司没有进行全面的信息化规划与准确的定位,主要希望通过信息化提高工作效率。UNIAN公司的信息化建设主要经历了开发方式的探索与选择、信息系统的实施准备工作、局部试运行和全面上线运行等阶段。经过不断的摸索和改进,UNIAN公司最终实施的信息系统是一个基于internet、在集团范围内对公司销售系统的商品信息、销售信息进行实时共享的数据平台。高层对于信息化是非常重视的,投入了大量的人力、财力和物力,采取了制度、培训、分工、奖惩、创造有力的推动氛围等措施进行促进。项目总体的实施效果是令人满意的。提高了工作效率,得到了各级人员的接受,提高了整个公司的信息化意识。但由于公司信息化认识不深、项目管理能力有限、经验欠缺、组织的内部氛围等问题,项目深度和实施效率不理想。作者对于UNIAN公司的信息化建设的成败得失进行了分析,以期对同行业提供一定的借鉴。

关键词：钢材贸易行业 UNIAN公司信息化竞争力

压力测试在我国商业银行房地产贷款中的应用研究

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压力测试在我国商业银行房地产贷款中的应用研究

作者：王越月华中科技大学

学位级别：硕士

美国的“次贷危机”引起了全球的金融风暴，许多著名金融机构因此倒闭。风暴过后各国掀起压力测试的热潮。房地产按揭贷款跟民生有密切关系且在各家银行零售贷款中占有80%贷款余额，是各家银行的关注重点，对金融体系的稳定有严重的影... 详细信息

美国的“次贷危机”引起了全球的金融风暴，许多著名金融机构因此倒闭。风暴过后各国掀起压力测试的热潮。房地产按揭贷款跟民生有密切关系且在各家银行零售贷款中占有80%贷款余额，是各家银行的关注重点，对金融体系的稳定有严重的影响。因此研究房地产按揭贷款是否能经受住压力的冲击具有很强的现实意义。本文首先对房地产按揭贷款与银行体系稳定性的关系、压力测试的应用现状以及房地产压力测试的流程进行了总结，在此基础上建立了房地产压力测试模型，承压数据的计算方法并对结果进行了分析。本文选取了深圳X商业银行2007年12月到2011年12月为期49个月的数据。采用的是180+违约率作为衡量指标，测量在不同的压力情景下，未逾期贷款在施加压力一年后转化为180+逾期贷款的概率。文章采用的是Wilson的模型方程系统，对宏观经济变量回归不仅引入了它自身的滞后项，还引入了房地产市场价格和成交面积的滞后项，能够反映出银行表现对经济的反馈效应。系数的估计采用的是SUR估计方法，估计房地产按揭贷款和其它房产抵押贷款180+违约概率。SUR是一种面板数据分析方法，能够考虑到方程残差的相关关系，可以将房屋价格、房屋成交面积的同期相关性充分表现出来。假设干扰项不是0，带入压力情景下宏观经济的数据作为压力源头，通过蒙特卡罗模拟法得到大量的预测PD值，由此可以得出一年后违约率在不同置信水平下的风险值（VaR）和分布情况。再结合初期的贷款额和迁徙率计算出最终的不良率。结果表明深圳X商业银行放贷的质量很好，能承受住压力，银行可以采取更加宽松的房贷政策获取更多的利益。

关键词：压力测试房地产按揭贷款银行体系稳定

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中小企业物流配送模式的分析

中小企业物流配送模式的分析

作者：殷海娜华中科技大学

学位级别：硕士

中小企业对中国国民经济的发展举足轻重。随着我国经济体制改革的深化和对外开放格局的扩大,中小企业在保持较快增长速度的同时,所面临的竞争环境越来越复杂,竞争程度也越来越强。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各... 详细信息

中小企业对中国国民经济的发展举足轻重。随着我国经济体制改革的深化和对外开放格局的扩大,中小企业在保持较快增长速度的同时,所面临的竞争环境越来越复杂,竞争程度也越来越强。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面,不仅是在技术、人才上展开,同时也在物流和供应链方面展开,而企业物流服务之间的竞争将会更加激烈!现代物流是中小企业提高竞争力的有效途径。本文概述了国内外物流配送的发展和我国中小企业物流配送的现状和变化趋势。通过对国内外物流配送模式的分析,重点讨论了现在流行的第三方物流配送模式,连锁物流配送,战略合作联盟物流配送方式,包括与供应商合作配送,与竞争者合作配送等。通过对各种物流配送模式的运作过程和约束机制的分析和归纳总结,试图为中小企业物流配送方式的选择提供参考。并通过实例分析说明不同的企业要根据自己企业的具体情况,选择适合自己的物流模式,达到经济效益与社会效益的最大化。随着企业发展阶段的不同,以及整体经济形势的变化,企业对自己的物流模式要进行调整,以适应自身和外界环境的变化。中小企业要科学地推进企业物流管理的建设与企业物流的重组,必须按照企业物流发展的一般规律,认真分析企业生产、经营、管理现状,以科学的物流理念指导思维转变和物流重组--根据企业的物流实际,参考企业长远发展目标,合理选择企业物流改造切入点,循序渐进推进企业物流建设。

关键词：中小企业物流配送模式共同配送