检索结果-南通市图书馆

作者：郝国锋中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

现代企业,尤其是服务行业管理实践中,员工情绪对公司的发展起着重要作用。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程,旨在挖掘和培植情绪智商、培养驾驭情绪的能力和建立并维护积极的情绪状态。LY公司的主营业务是在LY地区所... 详细信息

现代企业,尤其是服务行业管理实践中,员工情绪对公司的发展起着重要作用。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程,旨在挖掘和培植情绪智商、培养驾驭情绪的能力和建立并维护积极的情绪状态。LY公司的主营业务是在LY地区所属加油站开展成品油、非油产品零售业务以及提供相关服务,属于零售服务行业。LY公司员工的情绪由于各种原因出现波动,且并没有得到有效管理,导致工作效率下降、顾客满意度下降等后果。鉴于此,本文通过访谈的方法了解LY公司员工情绪管理现状,并分析其存在的问题,并且在此基础上构建了包括培养机制、干预机制和疏导机制等三个要素在内的情绪管理体系,三者之间相互辅助、相互约束、有机配合,共同输出整个情绪管理系统的效能。并且提出了体系实施的建议,具体包括:(1)高层管理者的认可;(2)定期总结与纠偏;(3)逐步实施,切忌跨越;(4)科学的设置情绪管理体系的考评;(5)以员工为中心实施员工情绪管理体系;(6)建立情绪管理制度。期望情绪管理体系能够有效解决LY公司员工情绪管理不当导致的诸多问题,并对其他企业提供一定的参考意义。

关键词： LY公司情绪情绪管理构建实施

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中石油RZ公司客户关系管理研究

中石油RZ公司客户关系管理研究

作者：王晓亮中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

我国成品油市场呈现跨国石油公司、国有成品油销售企业和民营成品油销售企业三足鼎立的局面。随着国际原油价格的持续走低,企业面临前所未有的竞争与挑战,尤其在RZ地区,中石油和中石化的竞争日趋激烈,中石油如何在本地区占据较高的市场... 详细信息

我国成品油市场呈现跨国石油公司、国有成品油销售企业和民营成品油销售企业三足鼎立的局面。随着国际原油价格的持续走低,企业面临前所未有的竞争与挑战,尤其在RZ地区,中石油和中石化的竞争日趋激烈,中石油如何在本地区占据较高的市场份额,提高客户的满意度和忠诚度成为企业的核心问题。同时,面对新的市场环境,加强客户关系管理,向客户要效益,提升企业的综合实力也显得尤为重要。论文首先描述中石油RZ公司的客户管理概况,并基于客户关系营销理论、客户关系管理理论,从客户信息收集与管理、客户分类与分级管理和客户维护管理三个方面描述中石油RZ公司客户管理现状,指出管理过程中存在的问题,比如客户信息不够完善、客户识别标准欠妥、客户分类分级不科学、客户维护效果不理想等。随后对其进行分析,从完善客户信息、识别客户价值、细化客户类型和改进客户维护方式四个角度提出RZ公司客户管理的改进方向,并运用ABC分类法、“CV-CL”法对RZ公司的案例进行了客户识别和分类划分,从完善客户维护原则、客户维护策略改进、客户维护方式改进三方面提出改进客户维护的方式。为了使上述措施更好的发挥作用,通过优化人力资源管理、开发管理系统、提升客户的服务管理三方面提出中石油RZ公司的保障措施,从而帮助公司达到提升市场份额,获取现有客户和潜在客户,提高公司效益的目的。结合客户关系营销和客户关系管理相关理论,利用定性与定量相结合、理论研究与实地调研相结合的研究方法,论文通过分析并指出RZ公司客户管理问题,制定对应的改进方案和保障措施,不仅对于其把握客户核心诉求,树立品牌形象,实现企业长远发展有着重要意义,对于同行业其他公司的客户关系管理和发展也同样具有较强的实践参考价值。

关键词：中石油RZ公司成品油销售客户关系管理

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Q公司船舶压载水业务竞争战略研究

Q公司船舶压载水业务竞争战略研究

作者：孟振中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

随着《压载水管理公约》的生效发布,新造船和规定要求的营运船必须进行压载水设备的安装,压载水设备(BWMS)将成为船舶配套的一种新设备。Q公司的船舶压载水业务将迎来较快发展的机遇,同时全球航运市场低迷、原油价格下跌等影响,相关行... 详细信息

随着《压载水管理公约》的生效发布,新造船和规定要求的营运船必须进行压载水设备的安装,压载水设备(BWMS)将成为船舶配套的一种新设备。Q公司的船舶压载水业务将迎来较快发展的机遇,同时全球航运市场低迷、原油价格下跌等影响,相关行业领域经济态势严峻,未来较长时期内全球航运市场仍将在低位增速状态,国际市场开发难度较大。我国经济进入新常态,未来几年预计在6%的低位增速状态,严峻的宏观经济环境对公司提出了重要考验。新竞争对手不断加入,竞争环境恶化。在这个特殊时期,Q公司压载水业务制定符合市场发展的竞争战略,是公司发展迫切需要解决的问题。本研究主要以竞争战略管理相关理论为指导,通过对Q公司船舶压载水业务的发展现状进行深入分析,发现该业务在发展中存在的问题。运用PEST分析法、波特五力竞争模型等理论工具,对公司船舶压载水业务的外部宏观环境、行业环境以及公司内部环境进行全面分析,总结了Q公司船舶压载水业务目前面临的机会与威胁、优势与劣势。在以上分析基础上,运用定量战略计划矩阵(QSPM)对船舶压载水业务定量分析得出战略方案,确定了公司应在压载水市场利用自身人才技术优势的基础上,逐步建立起以低成本为优势,瞄准大中型船舶市场的聚焦成本领先战略。为实现该战略,在战略的实施过程中,提出了包括完善组织架构、优化人力资源管理和建立战略管控体系的关键措施,以及提高系统智能化程度和完善全球售后服务网络在内的系列保障措施。Q公司压载水业务的竞争战略研究,对公司的可持续、健康快速发展有着重要意义,同时可以为国内海洋装备同类型的企业提供参考。

关键词： Q公司船舶压载水竞争战略战略管理

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CR公司船用燃料油业务竞争战略研究

CR公司船用燃料油业务竞争战略研究

作者：刘昊祁中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

CR公司作为年加工能力1350万吨、中转能力2000万吨、仓储能力550万吨,是一家集资源进口、生产加工、仓储中转、期货贸易、系统内炼油小产品统销、产品研发与技术服务为一体的实体型企业。主营业务含有原油、沥青、燃料油业务,但是在近... 详细信息

CR公司作为年加工能力1350万吨、中转能力2000万吨、仓储能力550万吨,是一家集资源进口、生产加工、仓储中转、期货贸易、系统内炼油小产品统销、产品研发与技术服务为一体的实体型企业。主营业务含有原油、沥青、燃料油业务,但是在近年低油价下和经济低迷环境下,CR业务受影响严重,盈利水平大幅下。为提高CR公司业务竞争能力,保持行业领先地位,在原油业务和沥青业务短期内市场环境持续不向好、竞争持续加剧的情况下,船用燃料油业务的开展显的尤为重要。加快发展船用燃料油业务,在竞争激烈的市场中占有并保持优势离不开有效的竞争战略。本文将为CR公司提高市场竞争力提供一定的理论依据和实践意义。本文以CR公司船用燃料油业务竞争战略为研讨课题,采取文献研究法、案例研究法、统计分析方法、实地访谈法对CR公司所面临的的各方面情况进行整理、了解,对船用燃料油产业的现状和前景进行分析,并通过对CR公司和国内船用燃料油公司进行考察,获得第一手信息开展调查分析。通过对CR公司的内外部环境分析,运用战略管理理论及方法,深入研究CR公司竞争战略问题,对CR公司船用燃料油业务竞争战略进行分析与选择,对CR公司船用燃料油业务竞争战略实施提出建议。通过对CR公司的内外部环境分析,对CR公司的物流状况的分析,对未来供油量增长的预测,运用SWOT战略分析模型,得出CR公司的发展战略---环渤海传播服务中心。这一战略的制定,是当前CR公司的当务之急,是CR公司的保持未来竞争优势的必由之路。也为CR公司的进一步发展提供了一个新思路。本文研究对CR公司制定更加科学合理的竞争战略,提高企业核心竞争力,为公司在日益激烈的市场竞争中取得优势地位具有较为重要的现实意义,同时也为同行业内其他企业发展提供参考和借鉴。

关键词：船用燃料油竞争战略 CR公司

平台企业社会责任缺失的影响因素与作用机制研究

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平台企业社会责任缺失的影响因素与作用机制研究

作者：管春婷中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

营商环境和高管团队对企业社会责任缺失的跨层影响 ——基于fsQCA方法的组态研究

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营商环境和高管团队对企业社会责任缺失的跨层影响 ——基于fsQCA...

作者：王娜中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

ZY油气田海洋工程项目员工绩效考评改进研究

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ZY油气田海洋工程项目员工绩效考评改进研究

作者：曲峰中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

有效的开发和利用海洋领域已成为世界各国重点开发的项目,也是中国现阶段海洋油气田工程领域战略发展的核心项目。从企业管理的角度看,企业建立绩效考评体系的目的是为了更好的实现部门绩效目标,从而达到企业发展战略的有效实施和企业... 详细信息

有效的开发和利用海洋领域已成为世界各国重点开发的项目,也是中国现阶段海洋油气田工程领域战略发展的核心项目。从企业管理的角度看,企业建立绩效考评体系的目的是为了更好的实现部门绩效目标,从而达到企业发展战略的有效实施和企业利益的最大化,所以员工的个体绩效对提高企业整体绩效起到了决定性的作用。因此,为了更有效的提高员工的积极性和自主性的创造力,实现企业的战略目标和最大利益,企业建立合理的员工绩效考评体系非常重要。首先,通过对ZY油气田海洋工程项目目前绩效考评成果的数据进行收集、归纳、总结,并对相关理论进行针对性的分析,为研究分析奠定了坚实的理论基础。其次,运用调查研究法、案例分析法等分析方法,通过实地员工访谈,问卷调查等方式对ZY油气田海洋工程项目的员工绩效考评存在的问题进行合理有效分析,发现存在绩效考评缺乏对项目特点的考虑、考评激励方式与企业战略不匹配、考核目标模糊、考评流程透明度低、员工参与积极性不高、绩效考评前期宣传不够,考核后结果反馈不及时,缺乏激励性等问题。接着明确出现这些问题的原因主要是受到管理者绩效考评整体认识偏差、绩效考评的战略指引缺乏、绩效考评的目标模糊以及绩效考核的匹配错位等方面影响。然后针对ZY油气田海洋工程项目绩效考评的现状和当前存在的问题,运用平衡记分卡、KPI、目标管理和360度反馈这四种科学的管理方法,重新设计和优化了ZY油气田海洋工程项目的绩效考评体系,提出更加匹配和实用性的ZY油气田海洋工程项目考评的实施方案。最后,本文根据ZY油气田海洋工程项目员工绩效考评优化的研究结论,对该工程项目中员工绩效考评体系提供了相应的对策和保障措施并对未来绩效考评发展做了展望。对ZY油气田海洋工程员工绩效考评进行优化,有助于提高项目员工的创造性和积极性,为油气田企业最大限度的留住人才,切实提高企业绩效,此外,对同类企业提供绩效考评体系改革完善方面具有启发意义。

关键词：部门绩效员工绩效绩效考评企业发展石油企业

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Z公司一线生产员工绩效考核体系研究

Z公司一线生产员工绩效考核体系研究

作者：李宗锋中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

经济全球化和信息时代已经到来,全球企业之间的竞争日益加剧。科学有效的绩效考核体系能够给组织带来竞争优势。在这一背景下,绩效考核愈被企业管理者重视。本次研究以Z公司一线生产员工为实例,设计一套有效解决Z公司绩效问题的考核体系... 详细信息

经济全球化和信息时代已经到来,全球企业之间的竞争日益加剧。科学有效的绩效考核体系能够给组织带来竞争优势。在这一背景下,绩效考核愈被企业管理者重视。本次研究以Z公司一线生产员工为实例,设计一套有效解决Z公司绩效问题的考核体系,达到支持企业战略、正向激励员工工作态度的目的。本文在研究Z公司绩效考核方面的问题及原因时,结合使用了访谈法和问卷调查法,首先通过对公司高层、生产管理者、一线生产员工等人员在文献研究的基础上进行深度访谈,初步认知Z公司在绩效考核方面存在的不足。在访谈基础上进行调查问卷,提炼出Z公司一线生产员工在绩效考核方面存在的问题:缺少明确的绩效考核目标、考核主体不能全面反映员工的工作实际、设置的考核指标没有经过科学论证、考核过程中沟通明显不足、缺少考核申诉制度。基于此探究存在这些问题的原因包括:对绩效考核的科学认知缺失、缺乏对员工绩效考核培训、考核结果反馈缓慢以及考核标准不够详细。结合以上分析结果,本文针对如何改进Z公司一线生产员工绩效考核体系制定了相应的方案,方案涉及到的主要内容有:明确了支持企业战略和提高组织与员工绩效的考核目标、确定四个指标来源建立指标库、采取隶属度分析对考核指标进行筛选、采用层次分析法为绩效指标赋予相应的权重、采用360度评估选择上级、同级和自我评定的绩效考核主体,研究过程中使用了目标管理法、关键绩效指标法等共同服务于绩效考核体系,最终给员工提供合理的工作指导和资源支持,提高企业的管理效率和效果。最后对于Z公司一线生产员工绩效考核体系的实施从五方面提供保障,包括绩效考核实施前培训、制度保障、组织保障、人员保障以及信息技术保障,进一步提出了方案的整体评估和改进。

关键词：一线生产员工绩效考核体系体系设计

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G写字楼管理公司竞争战略研究

G写字楼管理公司竞争战略研究

作者：孙草中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

改革开放40年来,中国经济一直保持中高速发展,企业数量增长迅速,客观上推动了写字楼行业的发展。2019年以来,世界经济形势趋于低迷,伴随着新冠疫情的爆发,国内企业出现缩小规模、倒闭潮;国际“脱钩”思潮蔓延使外国企业来华投资意愿明... 详细信息

改革开放40年来,中国经济一直保持中高速发展,企业数量增长迅速,客观上推动了写字楼行业的发展。2019年以来,世界经济形势趋于低迷,伴随着新冠疫情的爆发,国内企业出现缩小规模、倒闭潮;国际“脱钩”思潮蔓延使外国企业来华投资意愿明显下降,写字楼行业承压明显,租金大幅度下滑,市场竞争激烈。G公司近几年来营业利润未有明显增长,在激烈的竞争环境下,亟待研究其竞争战略帮助企业发展。本文通过研究行业及企业发展背景,明确企业存在的问题;通过对竞争战略理论动态发展和静态层次以及相关模型的概述,为研究提供了理论依据和研究思路。本文的具体研究思路如下:通过文献研究和对核心员工的访谈,运用PEST模型分析企业的宏观环境,运用五力模型分析企业的竞争环境,综合得出企业外部环境中机会、威胁的所有要素;通过分析企业的内部资源和内部能力,得出内部环境中优势和劣势的所有要素。得到所有要素后,公司的管理层对上述全部要素进行关键要素的选择。明确关键要素后,分别形成竞争战略的四种核心战略:成本领先战略,差异化战略,聚焦成本领先战略和聚焦差异化战略。通过QSPM模型,分析得出差异化战略得分最高,是公司最终选择的竞争战略。明确战略类型后,进入战略实施环节,分别对产品差异化、渠道差异化、人员差异化和形象差异化进行分析并确定实施计划。最后为实施方案制定保障措施,分别从组织结构调整,人力资源管理、信息平台建设和轻资产运营四个方面进行论述。通过上述研究,有助于G公司在竞争环境中保持优势地位。

关键词：写字楼管理竞争战略差异化战略

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阳信县食品企业社会责任评价研究

阳信县食品企业社会责任评价研究

作者：王丽媛中国石油大学(华东)

学位级别：硕士

近年来,随着我国食品消费结构的变化,即由过去的生存型消费转变为安全享受型消费,食品企业社会责任问题成为了大众关注的焦点。但实践证明,我国食品企业社会责任履行情况并不乐观,整体处于起步者阶段,阳信县食品企业质量安全意识和社会... 详细信息

近年来,随着我国食品消费结构的变化,即由过去的生存型消费转变为安全享受型消费,食品企业社会责任问题成为了大众关注的焦点。但实践证明,我国食品企业社会责任履行情况并不乐观,整体处于起步者阶段,阳信县食品企业质量安全意识和社会责任意识就更加单薄了,全县110家食品企业中取得HACCP认证的仅有3家,2013年“假羊肉”事件的发生,更是极大的损害了阳信县食品企业的声誉,严重影响了当地经济发展。深究其中原因,有过度追求经济利益的原因,也有对企业社会责任履行情况缺乏评价和监管的原因,因此,建立一套测度阳信县食品企业社会责任行为表现的评价指标体系和评价机制,并据此提出改进阳信县食品企业社会责任现状的对策具有重要现实意义。本文通过对国内外企业社会责任评价标准、国内外食品企业社会责任评价文献的综合分析,结合食品行业特点和阳信县区域发展要求,以访谈数据为依据,最终确定了经济责任、社区责任、环境责任、食品安全责任四个维度,并以利益相关者理论为基础,进一步设计了10个二级指标和41个三级指标,通过对专家打分法和层次分析法的综合运用,确定了每一项指标的权重。最后对阳信县110家食品企业进行综合评价,并作为对阳信县食品企业分级分类管理的依据,并从企业、政府角度出发提出了促进阳信县食品企业社会责任改进的对策建议。

关键词：食品企业社会责任评价利益相关者