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作者：冯培元兰州理工大学

学位级别：硕士

党的十九大提出,建设交通强国的目标,构筑交通强国建设的“四梁八柱”,高速公路负有重大的历史使命。高速公路是交通基础设施的重要组成部分,是国家交通的命脉,是社会文明服务水平的体现,更是展示各高速公路企业品牌文化形象的重要窗口... 详细信息

党的十九大提出,建设交通强国的目标,构筑交通强国建设的“四梁八柱”,高速公路负有重大的历史使命。高速公路是交通基础设施的重要组成部分,是国家交通的命脉,是社会文明服务水平的体现,更是展示各高速公路企业品牌文化形象的重要窗口。高速公路企业实施品牌建设是提高服务品质、企业形象的有效举措,对外有利于增加企业的知名度,提高企业的竞争能力,对内有利于增加员工的归属感、向心力、凝聚力。本文选取河南省许平南高速公路有限责任公司为研究对象。首先,指出许平南公司品牌建设所存在的问题;其次,运用PEST、波特五力模型、SWOT三种工具对许平南高速品牌建设的内外部环境进行分析;然后,提出许平南高速品牌建设的详细方案,包括品牌建设的目标、原则、思路、特征等,并根据“温馨高速路·印象许平南”的品牌内涵,指出品牌建设的主要内容,包括实施品牌发展战略、实施强制排名绩效考核机制、打造科学养护工程、打造“三位一体”的服务体系、温馨保通和高效管理综合一体化、全力推行ETC着力建设智慧高速;最后,提出品牌建设方案实施的四大保障措施。本文旨在以品牌相关理论为依据,围绕许平南公司许平南高速致力于打造国内一流的高速公路管理品牌的目标,用“温馨高速路·印象许平南”这一品牌带动企业向前发展,以系统的品牌建设为公众打造出行的美好文化环境。本文所提的品牌建设方案及保障措施,不仅对于许平南公司在当今环境下的品牌建设具有参考价值,也对同时期的其他同类高速公路企业开展品牌建设具有较强的借鉴意义,具有一定的创新。

关键词：品牌建设许平南高速温馨服务

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高管激励、内部控制与企业创新绩效研究

高管激励、内部控制与企业创新绩效研究

作者：谢晓兰州理工大学

学位级别：硕士

在目前复杂的环境下,创新被广泛认为是国家经济增长的主要因素,具有可持续的创新能力在很大程度上成为公司得以生存和发展的必要条件。而在现代企业组织中,两权分离决定了拥有资源配置权的高管是公司创新活动的重要组织者和推动者。由... 详细信息

在目前复杂的环境下,创新被广泛认为是国家经济增长的主要因素,具有可持续的创新能力在很大程度上成为公司得以生存和发展的必要条件。而在现代企业组织中,两权分离决定了拥有资源配置权的高管是公司创新活动的重要组织者和推动者。由于企业研发活动往往具有高风险和不确定性,高管在公司治理安排中的权利地位决定了其进行创新的积极性不足。因此,合理的激励机制是引导高管人员进行研发活动的主要动力,是提高企业创新绩效的重要举措。另一方面,企业内部控制环境是保护股权利益的机制,同时也是保证高管激励作用有效发挥的关键因素。随着《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》的颁布,内部控制逐渐成为公司治理的重要手段,在企业风险的防范和资源的配置中起着重要的作用,同时高质量的内部控制作为制衡和监督的控制机制,有助于抑制高管的逆向选择和自利行为,为企业进行创新营造良好的环境。本文基于委托代理理论、激励理论和创新理论,运用规范与实证相结合的分析方法,对这种两难选择进行研究。首先从高管激励入手,研究高管激励的有效性是否会促进企业创新绩效的提高。其次,研究高质量的内部控制是否可以通过对创新过程中的风险因素进行控制,来促进企业创新绩效。最后,本文研究在内部控制有效性的条件下,高管激励对企业创新绩效的推动作用是否会增强。实证研究结果表明:第一,高管激励对公司创新绩效的提高具有积极的推动作用。即在中国现有经济环境下,无论对高管实施短期薪酬激励或者长期股权激励,均可促使高管主动从事创新活动,为公司长远价值的实现考虑。第二,内部控制对公司创新绩效的提高也具有积极的推动作用。即高质量的内部控制有助于提高风险防范意识,减少信息不对称以及完善监督体系,促进企业创新产出。第三,在内部控制有效性的条件下,高管激励对企业创新绩效的推动作用会明显增强。即好的内控环境不仅能保障高管激励机制的合理性,调动管理者的创新动力,又能适度监督高管的自利行为,抑制其逆向选择,从而对企业战略发展的创新活动起到积极作用。综上,本文肯定了内部控制的治理效应,为上市公司高管激励体系的建设提供了参考,为企业创新活动的有效开展提供了启示。

关键词：创新绩效高管激励内部控制

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A汽车公司客户关系管理系统优化

A汽车公司客户关系管理系统优化

作者：王峰兰州理工大学

学位级别：硕士

随着全球一体化进程的加快和竞争日益激烈,顾客满意度将成为每个企业相互追求的目标,特别是在经营流程无差异的前提下,顾客满意度将会更重要,近年来我国汽车行业已经步入了高速发展的快车道,汽车市场竞争空前激烈,产品同质化的程度越来... 详细信息

随着全球一体化进程的加快和竞争日益激烈,顾客满意度将成为每个企业相互追求的目标,特别是在经营流程无差异的前提下,顾客满意度将会更重要,近年来我国汽车行业已经步入了高速发展的快车道,汽车市场竞争空前激烈,产品同质化的程度越来越高、可替代性也越来越强、服务模式也趋于同一化,顾客的消费行为也由原来的感性阶段进入了理性阶段,在一个复杂多变的市场竞争环境中,单纯的产品策略、服务策略等营销手段已经无法被顾客所认可,而以“顾客为中心,全心全意为顾客服务”,不断提高顾客满意度、培养独特的品牌已成为了汽车企业突破重围的唯一出路。本文将以A汽车公司如何运用客户关系管理系统提高顾客满意度为切入点,结合顾客满意度模型、系统优化、顾客实地调查等手段进行研究。首先,回顾了顾客满意度理论和模型以及满意度在国内外的研究状况。其次,重点对A汽车公司客户关系管理系统的现状进行描述,然后将客户关系管理系统进行同类对比,突出优势。最后将现有的客户关系管理系统进行优化,再进行前后使用对比,运用现场调研顾客满意度来突出取得的成效,目的是突出进行系统优化后的客户关系管理系统比过去所用的对提升顾客满意度更加有效。最后,通过调查问卷进行满意度调查,发现通过客户关系管理系统功能提升对顾客满意度提升有促进作用,用四分图模型进行分析后,验证了分析结果。所以从传统经营手段提升到现代化技术,在国内汽车行业中将会越来越多的企业运行系统进行业务管理,不断的更新信息化技术,使更能满意顾客的需要,从而立于市场竞争的主动位。

关键词：顾客满意度客户关系管理系统系统优化 CRM 汽车

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我国会计准则变迁的博弈分析

我国会计准则变迁的博弈分析

作者：张磊兰州理工大学

学位级别：硕士

1978年以来,我国实施了经济体制改革,创立了具有中国特色的社会主义市场经济体制。在由计划经济向市场经济转型的过程中,我国的会计制度也完成了由适应计划经济需要向适应市场经济需求的过渡。我国的会计准则就是在这样的社会经济环境... 详细信息

1978年以来,我国实施了经济体制改革,创立了具有中国特色的社会主义市场经济体制。在由计划经济向市场经济转型的过程中,我国的会计制度也完成了由适应计划经济需要向适应市场经济需求的过渡。我国的会计准则就是在这样的社会经济环境中产生、发展和不断完善的。本文从探讨我国会计准则发展演化的历史进程及基本特征出发,以制度变迁理论和博弈理论为基本工具,试图对我国会计准则的变迁过程进行一个比较系统而整体的分析。本文首先从我国会计准则发展变迁的历史进程中,探讨了我国会计准则变迁的特点;接着运用制度变迁理论,分析了我国会计准则变迁的几个主要动因,并将政府作为制度变迁的利益主体,重点剖析了国家公共财政因素对我国会计准则变迁的推动作用;在此基础上,将政府作为博弈参与方,将会计准则看作博弈的均衡解,引入演化博弈理论建立了我国会计准则变迁的博弈模型,并对其进行博弈分析,进而采集相关数据,对政府作为利益主体参与会计准则变迁这一假定进行了实证检验;最后以上述研究的结论为依据,对我国会计准则的建设发展提出一些建议。本文的创新之处在于:首先,运用制度变迁理论,分析了我国会计准则变迁的几个主要动因。其次,引入演化博弈理论建立了我国会计准则变迁的博弈模型,并对其进行博弈分析和实证检验。

关键词：会计准则制度变迁博弈论政府

家族上市公司金字塔型股权结构对盈余管理的影响——基于直接上市与间接上市公司的比较研究

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家族上市公司金字塔型股权结构对盈余管理的影响——基于直接上市...

作者：孟令维兰州理工大学

学位级别：硕士

财务信息反映的公司财务状况和经营成果是投资者作出投资决策的主要依据，其中盈余信息是财务信息中的核心信息，企业契约的签订和执行是以财务信息为基础的，因此会计盈余信息不可避免地成为上市公司操控的对象。家族上市公司中控股家... 详细信息

财务信息反映的公司财务状况和经营成果是投资者作出投资决策的主要依据，其中盈余信息是财务信息中的核心信息，企业契约的签订和执行是以财务信息为基础的，因此会计盈余信息不可避免地成为上市公司操控的对象。家族上市公司中控股家族处于明显的信息优势，他们通过这种信息优势地位，有能力和动机影响甚至是操纵会计盈余信息的生成及报告程序，从而导致盈余管理行为的产生。我国家族上市公司普遍采用金字塔型股权结构，终极控股股东的现金流权和控制权相分离，这进一步加剧了集中的股权结构下控股家族与外部中小股东之间的代理问题，控股家族有更强烈的动机通过盈余管理掩饰其对外部股东的利益侵占行为。在我国新兴市场经济的独特背景下，不同上市方式的家族上市公司在代理问题和股权结构方面存在较大的差别，同时股权结构对盈余管理行为的内在影响机制也不尽相同，因此本文将家族上市公司按照上市方式分为两类，通过演绎推理及实证研究，比较分析两类公司在金字塔型股权结构、盈余管理以及二者关系方面的不同特征。研究结果显示：（1）家族间接上市公司盈余管理幅度显著高于家族直接上市公司盈余管理幅度。（2）间接上市公司家族控股股东拥有的现金流权与盈余管理程度呈倒U型关系，即盈余管理先随家族控股股东持股比例的增加而增加，当持股份额达到一定比例之后随着家族控股股东持股比例的增加而降低。直接上市公司家族控股股东拥有的现金流权与盈余管理程度呈反方向变化，现金流权越大，盈余管理程度越低。（3）间接上市公司家族控股股东现金流权与控制权两权分离度与盈余管理呈正方向变化，分离度越大，盈余管理越明显。直接上市公司家族控股股东现金流权与控制权两权分离度对盈余管理的影响作用不明显，二者之间没有明显的相关关系。

关键词：盈余管理金字塔型股权结构家族上市公司直接上市间接上市

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企业人力资本对内部控制有效性影响的研究

企业人力资本对内部控制有效性影响的研究

作者：王盼盼兰州理工大学

学位级别：硕士

内部控制的研究在我国一直是一个炙手可热的话题，同时人力资本的研究也倍受人们的青睐。一方面，内部控制是一种企业在进行生产经营活动时对自身进行制约与调节的内在机制，它在企业中起着至关重要的作用。另一方面，人力资本在企业发... 详细信息

内部控制的研究在我国一直是一个炙手可热的话题，同时人力资本的研究也倍受人们的青睐。一方面，内部控制是一种企业在进行生产经营活动时对自身进行制约与调节的内在机制，它在企业中起着至关重要的作用。另一方面，人力资本在企业发展中也有着举足轻重的地位。因此，企业的发展不仅需要内部控制的制约也需要对人力资本进行研究。本文旨在发现人力资本与内部控制之间的关系，从而为有效执行内部控制提供建议。本文根据人力资本投资方式的不同将人力资本分为通用性人力资本与专用性人力资本，针对有效执行内部控制提出两个假设：一是通用性人力资本与内部控制的有效正相关，二是企业专用性人力资本对内部控制的有效正相关。本文重点研究的是企业人力资本投资方式不同而形成的两类人力资本对内部控制有效性的影响，因此重点选取了信息技术行业的A股上市公司作为行业样本。利用SPSS统计软件对以上两个假设进行描述性统计、相关性分析与回归性分析后得出结论，以期能够为完善与改进内部控制提供建议。通过实证研究发现：首先通用性人力资本对内部控制的有效发挥具有促进作用的假设得到了肯定，通用性人力资本的受教育水平对内部控制的合规目标、财务目标与经营目标都是正相关的作用且都表现出一定的显著性;其次专用性人力资本对提高内部控制的有效发挥并没有得到很好地验证，影响专用性人力资本的企业任期对内部控制的经营目标是具有一定的正相关的作用，但是其对内部控制合规目标、财务目标的影响却不是很显著，这可能与信息技术业中专用性人力资本所有者更加关心的是企业可以为其提供的报酬水平的高低有关，如果报酬水平未达到专用性人力资本所有者的期望，专用性人力资本所有者便会采取一些机会主义行为来隐藏其所具备的能力，又因为专用性力资本所有者在企业中的任期越长，在对企业的政策和相关的工作程序了解后，会增加财务舞弊行为发生的可能性。因此，为了确保企业内部控制的有效执行,企业应在关注通用性人力资本所有者的同时对专用性人力资本所有者进行加强培训。

关键词：内部控制人力资本人力资本投资通用性人力资本专用性人力资本

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日化企业财务风险预警体系研究

日化企业财务风险预警体系研究

作者：张蕾兰州理工大学

学位级别：硕士

市场经济运行机制下,企业面临的财务风险无处不在,财务风险的不确定性、复杂性、多样性属性可能会给企业带来无法估量的损失。一个企业要保持良好的财务状况和经营发展态势,需要及时进行财务风险预警,建立一套科学合理的风险预警体系,... 详细信息

市场经济运行机制下,企业面临的财务风险无处不在,财务风险的不确定性、复杂性、多样性属性可能会给企业带来无法估量的损失。一个企业要保持良好的财务状况和经营发展态势,需要及时进行财务风险预警,建立一套科学合理的风险预警体系,充分利用科学预警结果,制定适合本企业的财务风险预警策略,从而保证生产经营处于良好水平之上。日化行业经过多年的发展,竞争态势早已是“一片红海”,对于国内日化企业来说,想要在与外资品牌的竞争中处于不败之地,必须保持对风险的高度敏锐性。因此,本文以日化企业财务风险预警为研究对象,通过对日化企业财务风险种类、动因和影响因素等综合分析,构建了基于因子分析法的日化行业财务风险预警体系模型,并选择具体案例企业浪奇公司,运用灰色层次分析法对上述财务风险预警体系模型在浪奇公司实践应用情况进行了实证验证,结果表明本文构建的日化企业财务风险预警体系模型是科学有效的,具有一定的借鉴性和推广性。首先,在明确选题背景和研究意义的基础上,综合分析国内外研究现状,提出了本文拟研究的具体问题,并确定了研究内容和研究方法,为下文研究指明了方向;其次,通过文献规范分析和总结归纳,对企业财务风险相关概念和内涵等进行了文献研究,明确了企业财务风险通常由四个部分组成,分别是筹资风险、投资风险、运营风险和收益分配风险;在对国内外先进财务风险预警理论梳理分析的基础上,提出了本文拟运用因子分析法和灰色层次分析法进行财务风险预警体系构建与验证,从而为下文的研究奠定了理论基础;接着,对日化行业面临的财务风险进行了常规性因素分析和综合性因素分析,建立了一套财务风险预警体系指标集;依次运用问卷调查法和因子分析法对该财务风险预警指标集进行了处理,并根据因子分析法结果构建了财务风险预警体系模型,该风险体系模型由资金状况、运营状况、资产状况和风险态度四部分组成,各部分都有具体风险测量指标;最后,选择日化行业浪奇公司作为案例分析对象,将上述建立的基于因子分析法的日化行业财务风险预警体系模型在浪奇公司中进行实践应用,最终验证了该财务风险预警体系模型的科学有效性。

关键词：财务风险预警因子分析法灰色层次分析法浪奇公司

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费率市场化背景下的车险营销策略研究

费率市场化背景下的车险营销策略研究

作者：杨彬兰州理工大学

学位级别：硕士

随着社会经济的快速发展,国民收入水平的大幅增长,我国机动车购买力及保有量逐年快速上升,给保险市场的发展带来了巨大的发展潜力。目前机动车辆保险已成为我国财产保险的支柱险种和保费增速最快的险种之一,与居民的日常生活密切相关,... 详细信息

随着社会经济的快速发展,国民收入水平的大幅增长,我国机动车购买力及保有量逐年快速上升,给保险市场的发展带来了巨大的发展潜力。目前机动车辆保险已成为我国财产保险的支柱险种和保费增速最快的险种之一,与居民的日常生活密切相关,是各家财产保险公司市场竞争的重中之重。但是随着我国保险深度和保险密度的不断增加,保险消费者消费理念的日趋成熟,多元化的保险需求无法在同质化的车险产品中获得满足,同时固化的车险制度也造成了车险行业的整体亏损。鉴于此,国家保险监管部门已开始逐步推动车险条款及费率的市场化。本文选择TPY产险甘肃分公司为研究对象,希望通过分析其在甘肃省的市场环境及营销现状,找出其存在的问题和解决对策。论文首先对相关保险营销理论进行回顾和总结,其次对车险费率市场化的概念和影响进行分析,然后利用PEST分析法及调查问卷法对甘肃省车险市场的市场环境、销售渠道、购买因素、满意度进行多角度、深入细致的分析和调研,最后根据调研及分析结果制定出适合TPY产险甘肃分公司的营销策略及优化改进,包括市场的细分和选择、产品营销策略、渠道营销策略、价格营销策略、促销营销策略及保障体系等。本文的研究目的是利用市场营销学的相关理论,找到适合TPY产险甘肃分公司的营销策略,帮助其在费率市场化的竞争背景下获得最大的市场份额和利润。

关键词： TPY产险甘肃分公司费率市场化营销策略

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管理控制系统的基本框架研究

管理控制系统的基本框架研究

作者：王晓霞兰州理工大学

学位级别：硕士

企业管理控制系统基本框架的构建是一项复杂的系统工程,是企业有效应对组织内外部环境不确定性、保持可持续竞争优势的重要保障。本文以企业的管理控制系统为研究对象,采用系统论、控制论、管理学、会计学等多种学科的理论工具对其进行... 详细信息

企业管理控制系统基本框架的构建是一项复杂的系统工程,是企业有效应对组织内外部环境不确定性、保持可持续竞争优势的重要保障。本文以企业的管理控制系统为研究对象,采用系统论、控制论、管理学、会计学等多种学科的理论工具对其进行深入的研究,在理论上构建一个健全有效的管理控制系统的基本框架,以期能够避免环境变化给企业带来的动荡和失控,为今后企业的管理控制工作提供有益的指导和帮助。本文在研究过程中,将企业的管理控制系统视为一个开放的系统,通过总结和评述关键环境变量对管理控制系统的影响,分析并选择出适合我国企业当前环境管理控制系统模式,即开放——理性的管理控制系统模式。根据控制论的相关知识,对管理控制系统的控制机理和运作方式进行深入研究,在管理控制系统的控制过程中尝试性地采用前馈控制和反馈控制相结合的控制方式;注重从理论构建和实践操作角度提炼研究内容,力求使所构建管理控制系统基本框架可以帮助管理者协调并指导各部门提高工作效率、激发员工创造力,以实现企业的整体目标。与已有的研究成果相比,本文的研究主要有以下特点：1.研究并提出了一个系统的管理控制系统的基本框架;2.在充分借鉴已有研究成果的基础上,界定和探讨影响管理控制系统的关键环境变量;3.研究并提出了在管理控制系统的控制过程中采用前馈和反馈相结合的控制系统。

关键词：管理控制系统基本框架环境变量控制过程

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兰州石化公司知识型员工的激励管理

兰州石化公司知识型员工的激励管理

作者：雷云兰州理工大学

学位级别：硕士

国有企业在国民经济中占据重要地位,保证国企健康发展对维护社会稳定具有重要意义。国有企业的人力资源管理普遍存在的薪酬分配不合理、员工培训滞后、企业归属感欠缺等特点,严重影响了企业的进一步发展,因此如何采用新的员工激励策略,... 详细信息

国有企业在国民经济中占据重要地位,保证国企健康发展对维护社会稳定具有重要意义。国有企业的人力资源管理普遍存在的薪酬分配不合理、员工培训滞后、企业归属感欠缺等特点,严重影响了企业的进一步发展,因此如何采用新的员工激励策略,充分激发知识型员工的工作积极性己成为国有企业发展的关键因素。本文的主旨即在于通过梳理经典的激励理论、激励理论的发展和知识型员工的特点,得出适合国有企业知识型员工的激励策略。石油化工行业是国有经济的支柱行业。兰州石化公司是中国西部重要的炼化生产基地,能源战略地位突出,作为中央直属国有企业,其人力资源管理方式相对落后。选择它作文本篇论文的研究对象具有很大的现实、借鉴及理论拓展意义。经典激励理论认为对员工的激励应从满足员工自身的需求入手。知识型员工掌握知识这个要素,能够生产高附加值的产品,具有自主性、流动意愿强和自我提升意愿强烈的特点,其自身的需求更为复杂,因此对知识型员工的激励需要以物质激励为主,精神激励为辅,再配合相应的环境激励策略,才能达到预期的效果。针对兰州石化公司知识型员工普遍存在的对薪酬分配方式的不满,相应的物质激励就应该采用完善薪酬分配体系和长、短期激励相结合的策略,包含设立特别奖励项目、增加风险、制定不断创新的福利政策等内容;针对兰州石化公司知识型员工在领导认同、社会身份认回和工作认同等精神方面的需求,需要通过企业管理者真正与员工进行交流、打造员工的社会影响力等方式对员工进行激励;环境激励策略则可以通过建立完善的企业文化得以体现,如加强兰州石化公司现有的员工培训制度、设置相应的技术升值渠道等。

关键词：激励知识型员工兰州石化人力资源