检索结果-南通市图书馆

作者：陈添祥东北大学

学位级别：硕士

供应链管理一直是管理学领域的重要研究内容,而其中供应链协调又是供应链管理研究领域的热门课题。经过几十年的发展,有关供应链协调的研究已经取得了大量的成果,指导了现实商业活动中对供应链管理与优化。但是,传统的供应链管理研究大... 详细信息

供应链管理一直是管理学领域的重要研究内容,而其中供应链协调又是供应链管理研究领域的热门课题。经过几十年的发展,有关供应链协调的研究已经取得了大量的成果,指导了现实商业活动中对供应链管理与优化。但是,传统的供应链管理研究大多建立在参与者完全理性的假设基础之上,认为供应链中的所有参与者都是完全自利的,这些假设在20世纪中期随着行为科学和心理的发展,遭遇到严峻的考验。已经有大量的实证研究表明,实际决策的过程及结果与完全理性人做出的决策存在系统性偏差,决策者并不是完全理性的,也并不是完全自利,决策者的风险偏好、公平偏好、互惠偏好等心理行为对于最终的决策有重要影响。将决策者的心理行为因素引入到传统的供应链协调理论与模型当中,研究供应链参与主体实际的决策心理和行为成为供应链协调研究的新热点,而公平心理作为涉及多决策主体的决策问题中最为主要的心理行为,成为首先被引入供应链协调研究中的行为因素。本文选取供应链参与方(供应商、制造商、零售商)中的零售商作为决策主体,研究了考虑零售商公平关切的供应链协调的若干问题,主要从以下三个方面展开研究工作：(1)研究了模糊需求下考虑零售商公平关切的供应链协调模型。针对供应链协调中存在需求难以确定和决策受到行为因素影响的问题,给出模糊需求下考虑零售商公平关切的供应链协调模型。在考虑零售商公平关切和模糊需求下,采用常用的批发价格契约、回购契约、收益共享契约三种方式探讨模糊需求下考虑零售商公平关切对供应链协调的影响。(2)研究了随机需求下考虑零售商公平关切的供应链协调模型。针对已有研究的集中决策的订购量等于分散决策的订购量作为协调判断依据存在一些不足的问题,本文在已有研究的基础上,给出供应商批发价格的参考点以及协调的一般判定方法,侧重研究公平关切对供应链协调的影响以及如何改善考虑零售商公平关切下供应链不协调状态。(3)研究了考虑零售商公平关切的单零售商—多供应商的供应链协调模型。在对相关研究归纳和分析的基础上,本文建立考虑零售商公平关切的单零售商一多供应商的供应链协调模型,提出一种供应商的选择方法,并将零售商公平关切引入到供应链协调模型,侧重研究零售商公平关切、零售商相对竞争地位、供应商数量对供应链协调和供应链系统绩效的影响。本文所建立的三个考虑零售商公平关切的供应链协调模型,分别处于模糊需求、随机需求和单零售商多供应商三种情景下。其中,当以分散决策的订购量等于集中决策的订购量作为协调判断依据时,模糊需求下考虑零售商公平关切不影响供应链的协调性。当以帕累托改进作为协调的依据时,随机需求下考虑零售商公平关切的供应链协调模型在批发价格无法达到协调,而在回购契约和收益共享契约下,前者可以达到协调,后者整条供应链绩效可以得到优化。考虑零售商公平关切的单零售商多供应商协调模型的协调程度受到公平关切敏感系数和相对竞争地位的影响。本文所建立的模型是将公平偏好引入传统供应链协调模型的尝试,是对传统供应链模型的扩展和完善,对供应链参与主体的决策具有参考意义。

关键词：供应链协调公平关切心理行为公平理论

M印刷公司客户关系管理（CRM）改进方案及实施策略

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M印刷公司客户关系管理（CRM）改进方案及实施策略

作者：代晓丽东北大学

学位级别：硕士

近年来,国家对印刷行业支持力度加大,行业发展突飞猛进,在开放性市场机制下,行业竞争者不断涌入,产业集约度较低、自主创新能力差、企业ERP、SCM等信息化建设薄弱等问题不断凸显。如何在新的市场环境下保持持续竞争力,是每个印刷企业思... 详细信息

近年来,国家对印刷行业支持力度加大,行业发展突飞猛进,在开放性市场机制下,行业竞争者不断涌入,产业集约度较低、自主创新能力差、企业ERP、SCM等信息化建设薄弱等问题不断凸显。如何在新的市场环境下保持持续竞争力,是每个印刷企业思考的问题。M印刷公司作为一家民营印刷企业,承接图书印刷和教材教辅类印刷等业务。随着市场竞争的加剧,M公司认识到,市场竞争已经演变为企业争夺客户的竞争,企业要实现盈利必须依赖客户。因此,通过有效的客户关系管理(CRM)提升客户的满意度和忠诚度,维持长期、良好的客户关系以获取持续竞争优势是M印刷公司提升核心竞争力的不二法门。本文通过走访M印刷公司各部门领导及员工、收集公司CRM相关资料、分析公司营销数据及查阅网络信息等方法,运用CRM及CRM系统的基本理论、关系营销理论、客户忠诚度理论、客户价值分析等科学理论和方法,对M印刷公司的客户关系管理现状进行深入分析,指出客户关系管理方面的不足,分析其导致客户满意度下降、客户流失较高、客户抱怨频繁的原因为CRM管理不到位,和客户信息资源利用不到位。据此,提出M公司CRM的改进策略,具体从"以客户为中心"战略制定、管理流程改进及CRM系统建设三方面改进CRM,使以客户为中心的服务意识在全公司范围内形成,实现自动化营销和自动化销售,提高客户响应速度,提升客户服务品质和客户满意度。在此基础上,给出实施CRM改进的组织保障策略、管理流程改进策略、CRM系统建设方案等方面的保障措施,并提出实施CRM改进的绩效评估体系和相应制度。本文通过研究得出,改进CRM是M印刷公司把握客户价值、提升企业核心竞争力的有效手段,而CRM系统建设是印刷企业信息化建设的必然方向,希望这一结论可以给M印刷公司实际运营提供参考,给行业内其他企业一些启示。

关键词：客户关系管理(CRM) 改进方案实施策略

基于项目化管理的BG公司原料供应商评价选择研究

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基于项目化管理的BG公司原料供应商评价选择研究

作者：王继风东北大学

学位级别：硕士

原料生产商、流通商和钢厂,组成了当代钢铁企业原料供应链。供应商作为企业供应链中的关键组成部分,其业绩表现和能力状况直接影响着企业的生产经营和企业竞争力的提高。优秀的供应商更是企业的重要资源和合作伙伴,如何与之建立互利共... 详细信息

原料生产商、流通商和钢厂,组成了当代钢铁企业原料供应链。供应商作为企业供应链中的关键组成部分,其业绩表现和能力状况直接影响着企业的生产经营和企业竞争力的提高。优秀的供应商更是企业的重要资源和合作伙伴,如何与之建立互利共赢的关系则是企业获取竞争优势的关键。因此,优化和提升供应商管理水平和能力就显得尤为重要。本文正是在这一大背景下,通过对BG公司供应商评价现状的调研,以及目前国内外供应商业绩评价问题研究的梳理,提出了BG公司供应商评价体系的理论基础:供应链协同理论和平衡记分卡思想。在此基础上,通过对影响供应商能力的分析,结合BG公司的战略定位和指标设计原则,构建了基于供应链协同理论和平衡记分卡思想的供应商评价指标体系。与此同时,本文结合了BG公司供应商评价的目的和要求,参照了行业有关标准和BG公司现行的评分标准,设计了一套更具客观性和操作性的原料供应商评价标准。最后,基于以上的理论研究和分析探讨,设计出了一套既适合于原料供应商合同评价,又适合于供应商年度评价的评价系统。

关键词：供应商评价供应链协同平衡记分卡系统设计项目管理

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基于多指标评价信息的双边匹配模型研究

基于多指标评价信息的双边匹配模型研究

作者：李玉花东北大学

学位级别：硕士

在现实生活中,许多问题都涉及一边中的主体与另一边中的一个或多个主体进行匹配的情形,该双边匹配可能通过中介机构,也可能不通过中介机构。例如男女婚配问题、电子中介中商品买卖问题、员工与岗位匹配问题以及学生入学问题等。在这种... 详细信息

在现实生活中,许多问题都涉及一边中的主体与另一边中的一个或多个主体进行匹配的情形,该双边匹配可能通过中介机构,也可能不通过中介机构。例如男女婚配问题、电子中介中商品买卖问题、员工与岗位匹配问题以及学生入学问题等。在这种背景下,分析总结双边匹配的相关概念,构建双边匹配的模型以解决现实生活中的问题是非常有必要的。本文以双边匹配的相关理论、方法和应用研究分析为切入点,主要研究了两个问题：基于多指标评价信息的双边匹配模型和双边匹配模型在风险投资中的应用。双边匹配模型主要从考虑双边相同评价指标和双边不同评价指标两个角度进行研究。针对研究的问题,在对已有文献分析的基础上,构建双边匹配模型来解决现实生活中的匹配问题是本文的主要研究目标。在研究过程中遵循由浅入深,由理论到实践的思路。研究意义在于：一方面,从理论上综述分析了双边匹配相关概念;另一方面,构建两个考虑多指标评价信息的双边匹配模型,为企业、政府部门等组织的实践提供了思路和指导。本文主要完成了以下四个方面的研究工作： (1)界定了双边匹配的概念与框架。首先界定了双边匹配的概念,然后给出了双边匹配的特点以及分类,并给出了基于多指标评价信息的双边匹配的原则、框架以及步骤,这些工作为构建双边匹配模型奠定了坚实的基础。 (2)构建了基于双边相同评价指标的匹配模型。首先给出了基于双边相同评价指标的问题描述,然后给出了指标值为语言信息和区间数时的满意度计算公式,根据双边的满意度构建了多目标匹配优化模型,并给出了相应的求解方法。最后,算例分析说明本章求解模型的有效性和合理性。该模型考虑了指标值为语言信息和区间数的情况,弥补了Gale-Shapley算法和Hosptial-Resident算法采用序值信息的缺陷,可以使匹配结果更加精细。 (3)构建了基于双边不同评价指标的匹配模型。在给出基于双边不同评价指标的双边匹配问题描述之后,给出本章的符号定义及其相应说明,然后根据一边对另一边的评价信息,计算双边的满意度,进而构建多目标匹配优化模型。该模型考虑了双边的满意度,弥补了Gale-Shapley算法和Hosptial-Resident算法只考虑一边最优的情况,这样有利于提高双边主体的满意度。 (4)给出了双边匹配模型在风险投资中的应用。通过基于双边不同评价指标的匹配模型在风险投资中的应用分析,验证了本文提出的双边匹配模型的合理性,其计算结果证明了模型的有效性。在论文最后,总结了本文的主要研究成果及结论、研究的主要贡献和局限以及需要进一步开展的工作。

关键词：双边匹配评价指标满意度多目标优化模型风险投资

YX英语教育培训公司课程产品市场营销策略研究

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YX英语教育培训公司课程产品市场营销策略研究

作者：吴实东北大学

学位级别：硕士

随着信息技术深化发展和消费者教育需求的不断升级，教育培训行业纵深细化为线下和线上教育两大板块。一方面，信息技术为提升教育服务质量提供了技术支撑，加之我国一系列积极利好的政策推动下，为线下教育培训机构提供了健康、有序的... 详细信息

随着信息技术深化发展和消费者教育需求的不断升级，教育培训行业纵深细化为线下和线上教育两大板块。一方面，信息技术为提升教育服务质量提供了技术支撑，加之我国一系列积极利好的政策推动下，为线下教育培训机构提供了健康、有序的发展空间;另一方面，信息技术发展所衍生出庞大的线上教育市场，必然给线下教育培训机构的授课模式、运营方式和盈利能力等多方面带来冲击。面对日益竞争激烈的线下教育机构和蓬勃发展的在线教育平台，如何理性平衡线上与线下教育、科学地选择目标市场并精准地对其课程产品进行市场定位，以制定合理有效的营销策略，对线下教育机构获取可持续发展的竞争优势尤为重要。　　YX英语教育培训公司（以下简称“YX英语”）成立于2016年，YX英语一直以“消费者需求”为源点，优化课程设计、提高服务质量，2020年主营业务收入近100万元，目前已形成一定的口碑基础和品牌形象。但作为一家初创公司，过于聚焦于产品设计和服务调整，忽视营销策略的合理运用，也给其发展的可持续性带来障碍。　　针对上述问题，本研究对YX英语营销策略进行思考与再设计。首先，基于服务营销理论和STP理论，结合YX英语的业务发展情况，厘清YX英语内部人力资源、课程产品、客户资源等内部营销环境。其次，运用PEST分析模型和波特五力分析模型，明晰YX英语的外部宏观营销环境和行业竞争环境，系统化地审视YX英语所处的教育培训行业的市场机遇与威胁。再次，通过SWOT分析模型和STP理论分析，明确YX英语的目标市场和市场定位。最后，基于上述分析结果，本研究以发挥YX英语的“长板优势”为核心，设计符合YX英语当下发展情况的营销策略与实施的保障措施，进而保障YX英语的营销策略得以顺利执行。　　本研究有助于YX英语提出科学合理的市场营销策略，提高YX英语增强核心竞争力，实现主营业务的良性发展。同时，也为校外教育行业内其它公司优化市场营销策略，完善营销策略实施的保障措施提供借鉴和指导，有助于推动整体英语培训行业的可持续发展。

关键词：教育培训机构课程产品市场定位营销策略

基于直觉模糊集的第三方物流服务商选择方法研究

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基于直觉模糊集的第三方物流服务商选择方法研究

作者：林琳东北大学

学位级别：硕士

随着经济全球化的迅速发展、国际市场竞争的日益加剧,为增强核心竞争力,企业开始将物流外包,交由第三方经营,以供应链的整体优势参与国际竞争。物流外包一方面降低了物流成本,另一方面提高了顾客服务水平和竞争力。由第三方物流服务商... 详细信息

随着经济全球化的迅速发展、国际市场竞争的日益加剧,为增强核心竞争力,企业开始将物流外包,交由第三方经营,以供应链的整体优势参与国际竞争。物流外包一方面降低了物流成本,另一方面提高了顾客服务水平和竞争力。由第三方物流服务商进行物流运作,存在收益的同时也给企业带来一定的风险。为确保物流外包的成功,企业必须运用合适的方法进行第三方物流服务商的选择。对于第三方物流服务商选择方法的研究,有助于企业成功实施物流外包、降低成本、提高响应速度、提高企业效益。本文从分析已有的第三方物流服务商选择方法入手,围绕如何建立第三方物流服务商评价指标体系,选择最优的第三方物流服务商展开研究。利用文献研究法,首先确定了第三方物流服务商选择的评价指标,然后通过专家调查法筛选出了关键的指标,最终确定了第三方物流服务商的评价指标体系。在建立的指标体系的基础上,利用直觉模糊集的相关理论,给出了第三方物流服务商的选择方法。研究目的和意义在于：一方面,深入分析和研究建立第三方物流服务商评价指标体系的原则和方法,给出了第三方物流服务商评价指标体系;另一方面,给出了一种基于直觉模糊集的第三方物流服务商选择方法,并通过Y企业第三方物流服务商选择的实例验证了该方法的可行性和有效性。本文主要完成了以下三个方面的研究工作：（1）第三方物流服务商评价指标体系。采用文献研究法进行指标筛选,通过专家调查法,筛选出了关键的指标,给出了一个新的第三方物流服务商评价指标体系。（2）第三方物流服务商选择方法。给出了一种基于直觉模糊集的选择方法,将语言短语形式的指标权重、数值和语言短语形式的评价信息转化为直觉模糊数的形式,通过计算方案的综合评价值、群体综合评价值及最终的优势度,获得方案排序并进行第三方物流服务商的选择。（3）实例分析。通过Y企业第三方物流服务商选择的例子,说明第三方物流服务商选择方法的运算过程。在论文最后,总结了本论文的研究成果和主要贡献,同时也指出了进一步需要开展的研究工作。

关键词：第三方物流物流外包指标体系自觉模糊集选择方法

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LZ职业学院教师绩效考核体系研究

LZ职业学院教师绩效考核体系研究

作者：刘妍东北大学

学位级别：硕士

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突发事件应急救援的人员分组方法研究

突发事件应急救援的人员分组方法研究

作者：朱少华东北大学

学位级别：硕士

在进行突发事件应急救援人员分组的时候,需要根据不同救援任务的特点,对救援人员进行分组,以尽可能达到物尽其用,人尽其才的效果。在传统应急救援过程中,通常是把临时可动员的人员直接投入到应急救援中,在后果不特别严重的突发事件中,... 详细信息

在进行突发事件应急救援人员分组的时候,需要根据不同救援任务的特点,对救援人员进行分组,以尽可能达到物尽其用,人尽其才的效果。在传统应急救援过程中,通常是把临时可动员的人员直接投入到应急救援中,在后果不特别严重的突发事件中,这种非专业的救援人员安排起到一定效果。然而,随着科学技术的发展,突发事件本身有了新的特点,如在城市高层建筑的火灾救援中,火势发展有其本身的特点,一般救火器材无法应对高层灭火的挑战;为了在新形势下进行突发事件救援,高新技术的救援器材需要大量应用,而这些救援器材的使用不是在短时间内可以掌握的,这对救援器材的使用者提出了更高的要求。已有的方法,不能很好的解决新形势下的应急救援人员分组问题,因此,必须提出一些新的方法,以提高救援效果,减少生命和财产损失。因此,如何解决突发事件应急救援的人员分组问题,具有一定得学术研究价值和现实意义。本文在总结分析物资分组和人员分组问题的基础上,对突发事件应急救援的人员分组问题进行了较为深入的研究,主要开展了以下几个方面的研究工作：(1)提炼了突发事件应急救援的人员分组问题。为了能够更好的研究突发事件应急救援的人员分组问题,本文深入分析了突发事件的特点,在此基础上对救援人员分组问题进行了提炼。(2)提出了不考虑救援人员个人意愿的人员分组方法。确定了突发事件救援任务对救援人员能力的评价准则,在此基础上建立了救援任务关于救援人员的多准则评价矩阵,进一步地,考虑到救援任务关于救援人员的满意度构建了多目标优化模型,并将多目标优化模型转化为指派问题模型,通过模型求解获得最优的人员分组策略。(3)提出了考虑救援人员个人意愿的人员分组方法。通过计算救援任务对救援人员满意度和救援人员对救援任务的满意度,构建了匹配效率矩阵,根据效率矩阵建立多目标优化模型,并将该优化模型转化为指派问题模型,通过模型求解获得最优的分组策略。本文提出的突发事件应急救援的人员分组方法,丰富和完善了突发事件救援的相关理论与方法,能够解决突发事件应急救援中考虑通过调整人员分组来提高救援效果的问题,对于火灾救援、地震救援等实际问题具有较好的指导和借鉴意义。

关键词：应急救援救援人员分组多目标优化指派问题匈牙利法

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南方航空公司完善CRM的解决方案

南方航空公司完善CRM的解决方案

作者：杜馨婷东北大学

学位级别：硕士

随着全球民用航空市场竞争愈加激烈,天空航权愈加开放,航空公司想要在世界的航空市场中站稳脚跟,提高核心竞争力,实现客户价值最大化,追求企业收益最大化,需要对客户关系管理(CRM)做进一步探索和实践。CRM在现代网络技术的大力支持和相... 详细信息

随着全球民用航空市场竞争愈加激烈,天空航权愈加开放,航空公司想要在世界的航空市场中站稳脚跟,提高核心竞争力,实现客户价值最大化,追求企业收益最大化,需要对客户关系管理(CRM)做进一步探索和实践。CRM在现代网络技术的大力支持和相关软件技术长足发展的基础上,实施方法得到本质的变化和提升,能够更好的挖掘客户价值,提升企业收益,增加客户忠诚度,延长客户生命周期,保证企业利益最大化。南方航空公司作为亚洲第一、世界第三,中国境内跨越幅度最大,基地最多,机队规模稳坐世界第六的国有主流航空公司,是亚洲唯一一个进入世界航空客运排名前五强,国内连续7年进入世界民航客运前十强的大型航空公司,更加需要在竞争中走在前列。本文从南方航空的实际出发,结合CRM的功能特点,主要完成如下研究工作： (1)给出了南方航空公司完善CRM的需求分析。在国际和国内民用航空发展的大背景之下,通过对CRM的概念、类型和方法的介绍,在深度结合南航现公司概况、组织架构、主营业务及营销现状的分析,给出了南方航空完善CRM的功能、客户关系、服务产品和管理方面的需求分析。 (2)给出了南方航空公司完善CRM的实施方案。针对南航的现状,优化组织架构,建立新的CRM管理流程,具体包括业务管理流程、客户服务流程、部门联动流程以及品牌树立流程四个方面,全面打造适用于南航提升服务的CRM实施方案,并通过项目管理的方法,保障CRM项目的顺利高效的实施。 (3)给出了南方航空公司完善CRM的保障措施。加强南航的经营理念创新、组织结构创新、业务流程创新等体制创新,并提供可靠的资金保障,以量化的服务质量管理指标重新架构管理体系,从而全面保障南航CRM项目的顺利实施。本文的研究结果和解决方案具有一定的针对性,将对南方航空提升客户价值、提高收益,成为更具竞争力的航空公司做出切实的贡献。

关键词：客户关系管理(CRM) 市场营销品牌建设解决方案

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大学知识管理系统的构建研究

大学知识管理系统的构建研究

作者：张二烨东北大学

学位级别：硕士

知识管理作为一种组织管理模式涵盖了组织的发展过程,它具有促进知识创新、知识共享、营造创新文化氛围的管理职能。高校作为知识的生产源和集散地,迫切需要知识管理的支持,由此知识管理成为高校管理的必然选择。大学知识管理是随着信... 详细信息

知识管理作为一种组织管理模式涵盖了组织的发展过程,它具有促进知识创新、知识共享、营造创新文化氛围的管理职能。高校作为知识的生产源和集散地,迫切需要知识管理的支持,由此知识管理成为高校管理的必然选择。大学知识管理是随着信息技术、知识管理不断发展而出现的一个新的管理课题,是高校研究如何有效获取、共享、创新和运用知识资源来优化高校价值链和满足高校个性化需求,从而充分发挥大学知识的杠杆作用和高校其它资源的最大效率。目前,对于大学知识管理的研究比较少且缺乏系统性,因此,针对大学知识管理系统的构建问题进行研究是十分必要的。本论文的研究目的和意义在于：通过大学知识管理系统的构建,实现大学知识创新,增强竞争力的目的。利用本文的研究内容,有助于大学建立健全知识共享和创新的激励机制,增强组织知识的异质性,从而保持持续的竞争优势;通过对大学知识管理系统模式、特点、功能等方面的分析,进一步探索大学知识管理系统的知识需求根源,从而有利于对大学知识管理系统的构建方法及思路进行有益的探讨,并对今后的相关研究工作有借鉴的作用。本论文主要完成以下四个方面的工作：(1)对大学知识管理系统知识需求及其类型进行了分析,介绍了大学知识管理系统的三种知识获取方法并构建出大学知识管理系统的知识体系。(2)确立了大学知识管理系统构建的目标与原则,在此基础上给出了大学知识管理系统的总体框架与功能体系,并对主要功能模块进行详细介绍。(3)给出大学知识管理系统的构建方法,确立构建大学知识管理系统的目标及原则,在对大学知识管理系统需求分析基础上,给出系统的功能设计方案,并对主要应用的技术进行了详细介绍。(4)通过提出MS大学知识管理系统构建策略及实施过程分析,进一步验证构建大学知识管理系统的必要性、可行性及现实意义。

关键词：知识管理知识需求知识体系框架