检索结果-南通市图书馆

作者：张敏山西财经大学

学位级别：硕士

随着高等教育的大众化与普及化的发展,高校教育成本也呈逐年递增的趋势,并推动学费的上涨和高校预算支出的膨胀,增加了大学生的入学经济负担和高校的财务压力,引起了社会各方面的广泛关注和不满。人们普遍质疑教育成本递增和学费上涨的... 详细信息

随着高等教育的大众化与普及化的发展,高校教育成本也呈逐年递增的趋势,并推动学费的上涨和高校预算支出的膨胀,增加了大学生的入学经济负担和高校的财务压力,引起了社会各方面的广泛关注和不满。人们普遍质疑教育成本递增和学费上涨的合理性,要求有效控制它们的过快增长。高等院校作为培养高质量高水平人才的部门,为保证高校教育质量,势必会采用现代化的教学方式和手段,配置先进的教学仪器和设备,引进和培养高素质的教师队伍等,所以从本质上讲,高校教育成本是递增的。但在成本增长的过程中,我们应该清楚的认识到,确实存在因制度和管理上的漏洞和弊端造成教育资源的损失和浪费,引起不必要的成本开支,严重影响高校的办学效益。因此,我们有必要对高校教育成本增长的影响因素进行分析,以期更好的加强对高校成本的管理和控制,提高办学效益,进一步推动高等教育的可持续发展。本文在参考国内外相关资料的基础上,首先,针对高校教育成本的概念、分类和计量加以阐述,指出本文以研究高校教育成本的财务成本为主;其次,对普通高校教育成本的增长现状进行了实证研究,得出了目前高校教育成本增长的特征;第三,运用理论联系实际和模型借鉴的方法对高校教育成本增长的宏(微)观因素进行分析;第四,对高校教育成本增长的合理性进行了研究,从制度和管理两个层面探讨成本不合理增长的内在原因,不合理增长的成本主要表现在人力、物力、财力三个方面;最后,针对高校教育成本增长的合理面与不合理面提出相应的解决对策。

关键词：高校教育成本成本增长影响因素对策

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

硕士研究生学习成果评估体系研究

硕士研究生学习成果评估体系研究

作者：张宏霞山西财经大学

学位级别：硕士

高等教育归根到底是培养人的活动,评价高等教育质量如何,最终也应取决于学生的学习成果。但目前我国学者对于学习成果研究对象主要集中在本科生,对于研究生学习成果的测量和评估,尚处于起步阶段。同样的,对于高校学术型硕士研究生学习... 详细信息

高等教育归根到底是培养人的活动,评价高等教育质量如何,最终也应取决于学生的学习成果。但目前我国学者对于学习成果研究对象主要集中在本科生,对于研究生学习成果的测量和评估,尚处于起步阶段。同样的,对于高校学术型硕士研究生学习成果评估寥寥无几,因此如何对学术型硕士研究生学习成果进行量化评估,是本文的关键问题。为此,本文从以往主要以宏观层面探讨研究生教育质量的视角转向微观的学生学习成果,力图以此为切入点,探讨山西省高校学术型硕士研究生学习成果状况。被众多学者认同的研究生学习成果评估体系大都是从知识、技能、态度三方面对学生学习成果进行评估,但该评估体系在使用过程中也有一定局限性,没有涉及到对学生学术研究成果情况、就业准备等方面学习成果评估,而且笔者通过走访周围学校,发现学术型硕士研究生在接受研究生教育过程中普遍存在诸多问题:（1）对专业理解不到位、专业满意度较差（2）分析批判思维能力、对议题批判性认识、决策判断力比较薄弱（3）学术研究能力薄弱,参与课题积极性不高（4）对未来毕业后规划模糊,工作胜任力不高,终身学习意识不强。因此笔者在现有的研究生学习成果评估体系中筛选合适的评估指标,结合山西省高校学术型硕士研究生培养方案,将柯氏评估模型和评估指标有机结合,最终构建山西省学术型硕士研究生学习成果评估体系。通过对山西省样本高校学术型硕士研究生学习成果评估,从反应层、学习层、行为层、结果层四层级分析样本高校学术型硕士研究生学习成果,发现反应层学习成果的高低会影响下一层级学习成果好坏,层层之间相互影响,进而影响学术型硕士研究生总学习成果。针对上述学术型硕士研究生学习成果所存在的问题,笔者结合实际情况提出了几点建议对策:（1）建议高校进行学生专业满意度调查;（2）高校创建线上线下专业答疑平台;（3）调整研究生课程,注重对学术型硕士研究生学术研究方法技能培养;（4）高校创造良好的学术研究氛围,加大对学生学术研究成果的奖励;（5）高校加强对学生就业方面的指导。旨在提高山西省高校学术型硕士研究生学习成果,进而改善山西省高校学术型硕士研究生教育培养质量。

关键词：学术型硕士研究生学习成果评估指标柯氏评估

外周血线粒体DNA、生长分化因子-15联合脑钠肽检测对心力衰竭的诊断价值

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

外周血线粒体DNA、生长分化因子-15联合脑钠肽检测对心力衰竭的诊...

作者：黎百志承德医学院

学位级别：硕士

目的:探讨外周血线粒体DNA（mitochondrial DNA,mtDNA）、生长分化因子-15（Growth Differentiation Factor-15,GDF-15）联合脑钠肽（Brain Natriuretic Peptide,BNP）检测对心力衰竭（Heart Failure,HF）患者的诊断价值。方法:连续纳入在本院心脏内科住院的心力衰竭患者74例作为心力衰竭组,其中按照纽约心功能分级（New York Heart Association,NYHA）,NYHA Ⅱ级患者10例,NYHA Ⅲ级患者14例,NYHA IV级患者50例,同期住院心功能正常患者75例作为对照组。所有研究对象均知情同意并签署知情同意书,本研究已通过医院伦理委员会批准。记录入选对象的年龄、血压、心率等一般临床资料,肝功能、肾功能、离子等常规生化指标、血常规、超声心动图指标等。收集入选对象外周血标本,应用实时定量RT-PCR检测入选对象外周血mtDNA含量,应用ELISA法测量入选对象外周血GDF-15的含量,收集电化学发光法检测的BNP含量,分析联合mtDNA、GDF-15和BNP对心力衰竭的诊断价值。结果:1.两组间一般临床资料比较:与对照组相比,HF组患者男性占比较多、年龄（Age）较大、收缩压（Systolic Blood Pressure,SBP）偏低及心率（Heart Rate,HR）偏快,差异均有统计学意义（P﹤0.05）。2.实验室指标、BNP含量、mtDNA含量及GDF-15含量的比较:与对照组相比,HF组患者红细胞分布宽度（Red blood cell Distribution Width,RDW）、单核细胞比率（Monocytes Ratio）、总胆红素（Total bilirubin,TBIL）、谷草转氨酶（Glutamic Oxaloacetic Transaminase,AST）、肌酐（Creatinine,Cr）、尿酸（Uric Acid,UA）、血尿素氮（Blood Urea Nitrogen,BUN）、BNP、GDF-15含量较高,差异具有统计学意义（P＜0.05）;红细胞计数（Red Blood Cell,RBC）、血小板计数（Platelet,PLT）、总蛋白（Total Protein,TP）、总胆固醇含量（Total Cholesterol,TC）、低密度脂蛋白胆固醇含量（Low Density Lipoprotein Cholesterol,LDL-C）、甘油三酯含量（Triglyceride,TG）、高密度脂蛋白胆固醇含量（High Density Lipoprotein Cholesterol,HDL-C）、mtDNA含量较低,两组间差异均有统计学意义（P＜0.05）。3.超声心动图指标的比较:与对照组相比,HF组患者射血分数（Left Ventricular Ejection Fraction,LVEF）较低,左心房内径（Left Atrium,LA）较大、左室收缩末期前后径（Left Ventricular End-Systolic anteroposterior Diameter,LVSDD）、左室舒张末期前后径（Left Ventricular End-Diastolic anteroposterior Diameter,LVEDD）较大,差异均具有统计学意义（P＜0.05）。4.对照组与不同NYHA组外周血mtDNA、GDF-15、BNP水平比较:与对照组相比,NYHA Ⅱ级患者血清GDF-15、BNP含量较高,差异均具有统计学意义（P＜0.05）;与对照组相比,NYHA Ⅲ级患者外周血mtDNA、GDF-15、BNP含量均升高,差异具有统计学意义（P＜0.05）;与对照组相比,NYHA IV级患者外周血mtDNA、GDF-15、BNP均较高,差异均具有统计学意义（P＜0.05）;不同NYHA组mtDNA、GDF-15、BNP水平比较:与NYHA Ⅱ级相比,NYHA ⅡI级患者BNP水平升高,差异均具有统计学意义（P＜0.05）;与NYHA Ⅱ级相比,NYHA IV级患者外周血mtDNA、GDF-15、BNP升高;差异均具有统计学意义（P＜0.05）。NYHA ⅡI级与NYHA IV级相比,各指标无统计学差异。5.单因素回归分析显示,心力衰竭组较对照组年龄增大,房颤合并率较高,总胆红素、肌酐、尿酸、尿素氮、BNP、GDF-15升高、左心室收缩末期前后径增大、左心室舒张末期前后径增大;而血小板计数、左心室射血分数、外周血mtDNA含量则下降。在调整了性别、年龄、是否合并房颤的多因素回归分析模型中显示GDF-15水平的升高、外周血mtDNA含量的下降是心力衰竭的独立危险因素。6.在线性相关分析中,GDF-15与年龄（r=0.446,P＜0.001）,LVEDD（r=0.270,P

关键词：线粒体DNA 生长分化因子-15 脑钠肽心力衰竭诊断

环境规制对山西省工业企业绿色发展的影响研究——基于经济增长、技术创新、污染减排角度

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

环境规制对山西省工业企业绿色发展的影响研究——基于经济增长、...

作者：李唐山西财经大学

学位级别：硕士

近年来,山西省经济发展趋势整体上处于良好态势,但此同时生态环境也遭到破坏,面临着严重的问题。环境是经济发展的基础已经成为社会共识,因此促进环境保护意识的提升、减少对生态环境的破坏已经成为了山西省一项重要工作。对于山西省这... 详细信息

近年来,山西省经济发展趋势整体上处于良好态势,但此同时生态环境也遭到破坏,面临着严重的问题。环境是经济发展的基础已经成为社会共识,因此促进环境保护意识的提升、减少对生态环境的破坏已经成为了山西省一项重要工作。对于山西省这样一个资源大省,依赖资源的工业企业占据山西省经济的重要位置,工业企业的发展对于山西省经济发展至关重要。近年来山西省推广环保新技术,鼓励使用低能耗设备,对于污染排放进行密切监测。山西省实行环境规制势必会对工业的发展方式产生影响,在环境规制的各项条件下工业企业如何保持竞争力,适应市场竞争的要求,最终实现绿色发展是一个热点问题。基于以上背景,分析环境规制对工业企业绿色发展的影响,对于更加全面地分析环境规制对工业企业发展方式的影响,更好的适应规制具有指导意义。关于环境规制的理论有很多,国内外的专家学者分别持有不同的观点,既有积极的正向观点,也有消极的负面影响观点,但大部分持有积极观点,认为环境规制是有利于工业绿色发展的。本文第一步以研究分析和归纳总结相关文献为基础,对环境规制影响工业企业绿色发展的概念问题和作用方式做了系统分析;论文数据选取2001-2017年山西省的工业数据进行实证研究,采用DEA模型对环境规制的效率进行了分析,得出环境规制效率是波动式上升的趋势,环境规制效率衡量了一个地区的环境保护程度,其结果显示了山西省对于环境保护的重视程度是逐渐上升的并且不断加大了力度。运用Ewives9软件对山西省工业企业的经济增长、技术创新、污染减排数据进行了回归分析,分析环境规制效率对山西省工业企业的经济增长、技术创新、污染减排的积极影响。根据研究的结论可以得出:环境规制的发展总体上对于工业企业的经济增长具有促进作用;对技术创新具有正面影响;同时也能有效促进工业企业的污染减排。最后,依据得出的研究结论提出了对应的措施以及建议。研究结果显示环境规制是促进工业企业绿色经济发展的重要因素之一,有利于工业企业技术创新、经济增长和污染减排,更有利于引导企业走上可持续发展的道路,促进社会经济健康可持续发展。研究结论可以为工业企业更好的适应规制、实现绿色发展提供参考依据。

关键词：环境规制工业企业绿色发展经济增长技术创新污染减排

考研辅导机构教育服务质量评价模型构建与应用研究 ——基于学员满意度视角

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

考研辅导机构教育服务质量评价模型构建与应用研究 ...

作者：郝泽谭山西财经大学

学位级别：硕士

近几年,考研人数越来越多,形成“考研热”。随着研究生报名人数的增加进而催生了一大批考研辅导机构,为了争夺这块有着巨额利润的市场,考研辅导机构之间的摩擦和竞争不断上演。我国考研培训市场进入门槛比较低,由于没有相关的法律约束... 详细信息

近几年,考研人数越来越多,形成“考研热”。随着研究生报名人数的增加进而催生了一大批考研辅导机构,为了争夺这块有着巨额利润的市场,考研辅导机构之间的摩擦和竞争不断上演。我国考研培训市场进入门槛比较低,由于没有相关的法律约束等一系列原因导致考研辅导机构同质化现象严重,虚假宣传,相互诋毁形成恶意竞争。在利益的驱动下,教育服务质量参差不齐,而且大部分学者都是从考研辅导机构的经济利益获得者的角度出发,对考研辅导机构教育服务质量提出改进建议,很少从学员角度出发进行研究。因此,本文从学员满意度的视角出发,以学员为评价主体,进行教育服务质量评价。SERVQUAL模型是服务管理学中一种经典的差距分析模型。主要就是将顾客对服务的实际感知与期望之间的差距进行比较后得出服务质量差距,最后根据所得出的结果测量服务质量的优劣。该模型自1988年诞生以来,被大多数学者认同,并且应用于不同的行业,但是该模型的使用具有一定的局限性,针对行业的区别,根据实际情况需要对模型进行修改。因此,本研究也将SERVQUAL模型做了修改,使其更加符合考研辅导机构教育服务质量的诊断,继而有针对性地提高考研辅导机构教育服务质量。首先,通过访谈法和查阅文献的方法整理了教育服务质量评价指标,对问卷进行预测试;然后正式发放问卷,对调查问卷所获得的数据进行信度和效度分析,根据效度分析结果进行探索因子分析,相关性分析和回归分析等,将SERVQUAL模型的维度修改为有形性、可靠性、保证性、移情性、服务交互性、信息质量性,运用数据统计分析等方法构建考研辅导机构教育服务质量模型。最后对考研辅导机构教育服务质量中出现的问题进行诊断,根据IPA理论进行象限分析,进而构建出考研辅导机构教育服务质量期望——感知象限图,从而确定考研辅导机构教育服务质量问题改进的优先次序。在一系列分析过后得出以下建议:提升品牌形象,提高诚信意识;改善学习环境,为学员提供便利服务;提供高质量课程,满足学员学习需求;规范教师管理,提升师资水平;保证网络授课质量,加强内外监督管理。

关键词： SERVQUAL模型考研辅导机构教育服务质量学员

高等职业教育质量改进及评价研究 ——以山西高等职业技术学院为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

高等职业教育质量改进及评价研究 ——以山西高等职业技术学院为例

作者：郑艳霞山西财经大学

学位级别：硕士

近些年来,我国高等职业院校不断地为社会建设输送了大批优秀的技能型人才。对推动社会进步、经济的发展以及普及高等教育的过程中,起到了重要的作用。然而,起步较晚的高等职业教育正面临着诸多问题,尚未能有效地处理好高等职业教育的职... 详细信息

近些年来,我国高等职业院校不断地为社会建设输送了大批优秀的技能型人才。对推动社会进步、经济的发展以及普及高等教育的过程中,起到了重要的作用。然而,起步较晚的高等职业教育正面临着诸多问题,尚未能有效地处理好高等职业教育的职业性与学术性之间的关系。许多关于教育质量深层次的理论问题和实践问题仍处于摸索之中。因此,本论文对高等职业院校教学质量的评价方法及出现的问题进行研究具有重要的意义。本研究从高职院校、用人单位和学生三个角度,分析了从高等职业院校毕业的学生,学校对他们的教育质量以及用人单位等对教育质量的态度及其影响因素。首先,本文以山西职业技术学院为实例,分析了目前我国高等职业院校教学质量的状况、出现的一些问题以及原因。同时,指出了传统的原始分数累积加总法的缺点,以及新的高等职业教育质量评价方法,提出了Z分数评价法。其次,从用人单位角度分析,将影响高职教育的影响因素大体分为两大类:一类是毕业生的专业能力;另一类是综合能力,具体来说,可分为专业技能、沟通能力、团队合作、个人素质、积极主动性、灵活性以及实践能力。通过研究发现,用人单位在进行人才招聘过程中要经历两个基本阶段:一个是招聘阶段(用人单位在这个阶段会很注重毕业生所具备的专业能力);另一个是雇佣阶段(在这个阶段,学生的综合能力更加受到重视)。从中发现,高等职业院校应关注学生准入标准,提高教师素质,完善教学资源,合理设置课程以及增强与企业的合作等方面。高等院校对学生的教育应当尽量符合用人单位的需求。在整理调研得出的数据时,主要采用了诸如spss、excel等软件进行数据信息的统计和处理。利用计算机统计类软件分析调研数据,不仅使评价信息的结果具有更高的可信度,同时在一定程度上节约了评价成本,完善了教育质量评价体系。此外,经过对具体案例的分析,以及相关评价因素的检测和验证,找到了有效提高高等职业院校教育教学质量的方法。

关键词：高等职业教育质量质量评价满意度期望值

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

高等学校教育成本控制对策研究

高等学校教育成本控制对策研究

作者：梁振慧山西财经大学

学位级别：硕士

随着知识经济的到来,人才竞争变得越来越激烈,高等教育也开始受到了前所未有的重视。近年来,我国政府逐渐加大对教育领域尤其是对高等教育的经费投入,这为高等学校培养出更多合格人才提供了必要的物质保障。但长期以来,高等学校内部缺... 详细信息

随着知识经济的到来,人才竞争变得越来越激烈,高等教育也开始受到了前所未有的重视。近年来,我国政府逐渐加大对教育领域尤其是对高等教育的经费投入,这为高等学校培养出更多合格人才提供了必要的物质保障。但长期以来,高等学校内部缺乏有效的管理措施,固定资产、教学仪器等大型设备闲置现象严重,不合理与浪费支出的现象屡见不鲜,这在一定程度上增加了教育成本总额。随着高等学校管理体制改革的不断深入,政府部门、教育专家及学校管理者都对高等学校教育成本控制问题进行了理论分析,并将其一定程度的运用于学校管理实践之中,目的在于解决我国高等学校日常管理运行中出现的教育资源投入总量持续上升与学校办学经费相对短缺等不合理现象。本文主要通过四个方面进行论述,从界定高等学校教育成本及成本控制的基本概念出发,对近年来高等教育成本支出现状进行分析,找出学校日常管理运行中在人员支出、公共支出、基建支出中存在的问题。通过建立高等学校教育成本控制标准,对运行过程中发生的各项费用进行引导、限制,采取有效的成本控制方法,提出相应的成本控制对策。因此,要解决目前高等学校所面临的成本支出中存在的各类问题,必须转变传统观念,在日常教学管理中重视经营理念,促进教育资源的优化配置,确保我国高等教育事业能够更加持续、健康和稳定的发展。

关键词：普通高校教育成本高等教育成本控制成本核算

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

研究生教育质量保证与评价模式改进研究

研究生教育质量保证与评价模式改进研究

作者：侯欣山西财经大学

学位级别：硕士

研究生教育作为最高层次的高等教育，无论是从科技与经济的角度而言，还是从社会发展而言，它都发挥着直接而且至关重要的作用。研究生教育是既是高校人才培养质量的标志，也是学校科学研究水平和创新能力的标志，它更是国家综合国力提... 详细信息

研究生教育作为最高层次的高等教育，无论是从科技与经济的角度而言，还是从社会发展而言，它都发挥着直接而且至关重要的作用。研究生教育是既是高校人才培养质量的标志，也是学校科学研究水平和创新能力的标志，它更是国家综合国力提升的关键。然而，自中国的高等教育进入大众化阶段之后，教育规模迅速扩大，研究生数量也大大增加，教育的质量问题也自然成为倍受关注的热点。此外，评价主体的多元化趋势也让被评者成为了评价主体之一。在此背景下，对研究生教育质量保证与评价及相关问题的研究也成为国内外诸多学者共同关注探究的重要课题。本文在对国内外有关研究生教育质量的相关研究成果进行系统分析的基础上，界定和梳理了研究生教育质量、研究生教育质量评价与研究生教育质量保证的相关概念及理论，用SWOT方法对研究生教育的主要影响因素与所处的内外部环境进行了探讨分析。本文根据研究生教育培养的特点，从输入——培养——输出三个环节对研究生教育质量的内部因素展开分析;同时，还对特定的人群（样本）发放了有关研究生教育质量与其制约因素的相关分析的调查问卷，通过采用对偶比较的方法对两者的关系进行分析，得出制约研究生教育质量提升的主要因素。针对当前我国研究生教育质量的现状，将现行的研究生教育质量评价方法与改进的标准分数、Z分数等评价方法进行分析比较，发现传统的原始分数累积加总法的不足，提出改进建议，从而为改进研究生教育质量保证与评价模式提供了可靠依据。在对调研数据的后续整理过程中，使用了SPSS、Excel等相关统计软件对数据信息进行了统计特性与相关性分析，使评价信息计算机软件化，既提高了评价结果可靠性，又降低了评价成本，使教育质量评价的过程更趋完整，评价的结果更公正、可信。还通过对引用案例的实证分析，及对评价活动本身进行检验再评价，验证了本评价方法的可行性与实用性。

关键词：研究生教育质量评价模式评价方法质量保证

时间管理倾向对大学生学业拖延的影响研究——自我控制的中介作用

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

时间管理倾向对大学生学业拖延的影响研究——自我控制的中介作用

作者：邢雅萍山西财经大学

学位级别：硕士

在实现中华民族伟大复兴的新时代背景下,国家对于高等教育的需要与优秀人才的渴求尤为迫切。各高校大学生作为人才储备的重要力量,更应如一轮红日一般,朝气蓬勃,勤于进取,努力去创造这个时代的辉煌,不负韶华。然而,相关研究表明:超过75... 详细信息

在实现中华民族伟大复兴的新时代背景下,国家对于高等教育的需要与优秀人才的渴求尤为迫切。各高校大学生作为人才储备的重要力量,更应如一轮红日一般,朝气蓬勃,勤于进取,努力去创造这个时代的辉煌,不负韶华。然而,相关研究表明:超过75%的大学生都存在着学业拖延问题,其拖延行为具体表现在对自身学业管理任务、备考复习、论文撰写等多个方面。显而易见,这对于实现大学生自身发展、提高我国教育质量及人才质量是非常不利的,改善大学生学业拖延现状无疑是当务之急。因此,本研究以时间动机理论和IPO理论为基础,结合学业拖延领域前人研究的成果,创造性地构建了大学生时间管理倾向、自我控制与学业拖延的研究模型。并运用AMOS与SPSS统计分析软件对回收得到的561份有效问卷进行整理,实证表明时间价值感、时间监控观、时间效能感三者皆负向预测学业拖延,且自我控制在时间价值感、时间监控观、时间效能感与学业拖延中起部分中介作用。另外,本文还探究了大学生的性别、专业等六个特征变量对主要变量的影响。最终从大学生自身、高校、家庭、社会多方面提出如下建议:转变管理态度,明确时间价值感;设置目标规划,建立时间监控观;积极落实执行,提升时间效能感;重视环境影响,增强自我控制能力。本文的创新之处在于:一则,在时间动机理论和IPO理论的指导下,尝试性地引入自我控制这一中介变量来分析时间管理倾向对大学生学业拖延的影响。弥补了只考虑两个因素的理论缺陷,构建了时间管理倾向、自我控制与学业拖延的研究模型。二则,本文的研究数据扎根于山西高校,共走访六所大学、发放600份问卷,文章所用数据均源于此。所以,本研究提出的改善大学生学业拖延现状的对策建议具有较强的针对性,富有地方特色,为帮助各高校及学生自身减少学业拖延行为提供了指导和借鉴。

关键词：大学生时间管理倾向自我控制学业拖延

基于质量功能展开（QFD）的快递企业服务质量评价研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于质量功能展开（QFD）的快递企业服务质量评价研究

作者：武丽英山西财经大学

学位级别：硕士

由近几年的经济发展数据可知,第三产业的成长动力和潜力之大是不可估量的。而快递作为服务业的新型突力军,其成长之力也是快速而强大的。网购的盛行给快递的迅速成长提供契机,使得我国快递业在短时期内快速成长。三大市场主体和三大市... 详细信息

由近几年的经济发展数据可知,第三产业的成长动力和潜力之大是不可估量的。而快递作为服务业的新型突力军,其成长之力也是快速而强大的。网购的盛行给快递的迅速成长提供契机,使得我国快递业在短时期内快速成长。三大市场主体和三大市场板块是当前我国快递业的分布格局,在此格局下的激烈竞争从另一个角度来看又可以促进快递服务质量不断提升的良性循环,但飞速发展留下的后遗症使得本土快递企业不管在内部经营管理上还是外部顾客服务上,都缺乏有效地监管,从而出现了顾客信息外泄、“夺命快递”、分拣不规范损失物品等等问题,造成快递服务质量低下、顾客满意度以及顾客忠诚度受到影响,使得本土快递企业“持续发展”的目标成为空想。因此,快递服务质量的提高是企业的核心所在,通过理论研究与实证分析来对快递服务质量的提升提出有效对策和建议是必不可少的。本文章的研究逻辑线是通过对大时代背景以及行业背景的分析,得出快递企业持续发展的核心-服务质量,在借鉴相关理论成果的基础上,对网购背景下快递服务质量评价模型进行改进与构建,能使之快速识别快递服务质量存在的问题,使得快递企业的改进更有成效。本研究首先对快递业的现况进行了分析与了解,从而做到理论模型的构建能从实际出发;其次基于对SERVQUAL模型维度的改进,引入了质量屋,相当于将服务质量的不断改进引入到企业的各个相关流程和部门中,使得服务质量改进得更加全面,更有成效;最后,为了验证所构建模型的实践性,选择了对圆通公司进行实证分析,运用AHP和调查问卷法来进行相关数据的收集和整理,通过进行定量的数据分析能够帮助圆通公司找出快递服务质量差距及具体问题所在,从而有针对性地提出建议,促进快递行业的完善,同时此研究对于行业中的其他快递企业在提高服务质量方面的管理有一定的参考意义。

关键词：快递企业服务质量评价质量功能展开 AHP(层次分析法)